第八章_行销资讯系统资料来源及运用.ppt

学习 教程 教材 多媒体课件【友情分享】GOOD GOOD STUDAY, DAY DAY UP↗↗ 第八章：行銷資訊系統資料來源及運用 課程名稱 行銷資訊系統 進度 第八章 授課老師 總時數 3小時 第八章主要的研究議題 資料對策略性MKIS的意義 內部資料來源 外部資料來源 電子資料庫 資料對策略性MKIS的意義 行銷資訊系統的成功，乃維繫於產業資料之取得、產業分析模式之運用、及快速的資訊流通管道。 有足夠而正確的資料來源，加上適當的分析模式，再透過迅速的通訊管道，方能提供經營者適質、適量、適時的資訊，憑以做出正確的決策。 因此資料乃是行銷資訊系統成功的源頭。 內部資料來源 依據Porter的價值鍊模式，企業的內部行銷資料來源，依照資料出現的階段可分類如下: 內向運籌資料(Inbound Logistics Data) 生產與作業資料(Production and Operations Data) 外向運籌資料(Outbound Logistics Data) 銷售及行銷資料(Sales and Marketing Data) 客戶服務資料(Customer Service Data) 內向運籌資料(一) 內向運籌是指，一個企業向上游廠商取得原物料，經過運輸和倉儲到達公司備用為止的所有工作。而內向運籌資料則係包括這整個過程之間所產生的資料。 內向運籌資料(二) 進貨和應付帳款系統 該系統所涵蓋的，包括貨品選擇、下單訂購、跟摧、驗收，及付款等所有相關的企業活動和程序。 進貨和應付帳款的資訊可供行銷人員在決定原物料供應商時的參考，並且提供有關運送貨物成本和所需前置時間等資訊。 進貨系統裏蒐集的資訊則可間接透露一些競爭者的資訊。 內向運籌資料(三) 收貨系統 即一般所謂的驗收(Receiving) ，其中的工作包括貨品的接收、保全及檢驗。 驗收資料可作為內部稽核的一部份，強迫行銷人員時時注意上游原物料供應商可能造成的種種問題。 內向運籌資料(四) 原物料庫存管理系統 其是用來記錄確切的原物料存量，並進一步確保所儲存的原物料能支應生產所需，而使產品的總產量能滿足銷售的需求。 行銷人員由原物料的存貨水準可以估算出生產的時間，同時規劃銷售促銷的活動時機、決定新產品上市的理想時間。 另由存量的資料可用以預估交期是否能達成。 生產與作業資料 生產與作業階段是將內向運籌中的原物料，透過組裝或加工等過程，轉變為企業將來要銷售的商品。 生產與作業資料即包括從生產或作業過程中所產生的各種資料。 行銷人員可在產品在製造或組裝過程中發生問題時，及早知悉並加以因應。 在零售業，利用作業資料所提供資訊 ，可作為規劃商品存貨量、賣場動線設計、貨架規劃，甚致賣場氣氛及擺設等決策的參考。 外向運籌資料(一) 外向運籌代表的是價值鍊中，將完成的貨品儲存管理，直到將貨物運送到達客戶之前的過程。 外向運籌資料包括從商品完成後進入成品倉庫開始，到運送至客戶手上為止所產生的資料。 外向運籌資料(二) 完成品倉儲管理 瞭解成品存量，可讓行銷人員發展更有效率的促銷計劃，並整合較佳的銷售計劃。 運輸及外部倉儲 運輸及外部倉儲組成了所謂的物流系統或實體配送系統。所涉活動包括將商品運送至倉庫、行銷中介者、公司直營的銷售店面、甚至是直達客戶手上等一切的事項。 運輸及外部倉儲資料可避免行銷規劃與真正的市場脫節。 運輸資訊可協助行銷人員作物流業者選擇等的決策。 銷售及行銷資料(一) 銷售及行銷資料 包括產品上市後所產生的各種銷售資料，這些資料加以分析可得到有關於誰是你的客戶、市場在哪、市場多大等行銷資訊。 潛在客戶開發系統 此類系統的主要目的是要利用行銷資料庫所蒐集的資料，加以分析做為促銷戰略、市場區隔、產品設計、價格訂定，以及廣告訊息等決策的依據。 銷售及行銷資料(二) 報價系統 讓行銷人員可進一步分析客戶的偏好和特質。 未被接受的報價可用以分析潛在客戶的特性和需求。 訂單管理系統 從訂單明細資料中，可分析暢滯銷商品、發覺特定商品銷售量的季節性變化、了解購買公司的商品或服務的客戶的特質、分析客戶是否有區域的特性等。 銷售及行銷資料(三) 銷售佣金計算系統 作為對銷售人員獎懲的依據 和資料庫中的其他資料結合，作業績或銷售量的計算。 應收帳款管理系統 主要功能: 追蹤購買公司產品的客戶所積欠的現金。 次要功能: 發票開立帳摧收帳齡分析收款登錄以及開立會計傳票等。 在行銷工作的應用上偏重在客戶信用的管理。 客戶服務資料  如客戶退貨資料、申訴記錄、客戶滿意度調查等。 其中隱含的資訊包括客戶對企業的印象、整體的滿意度以及對特定產品的想法。 可幫助行銷人員 規劃設計出更佳的行銷組合 發展出一些較佳的使用說明、標示或是新的銷售訓練課程來教導銷售人員如何正確