《汽车营销礼仪实务》课程教案.docVIP

教 案 二零一六~二零一七学年第二学期 系 部 汽车工程系 姓名 课程名称 汽车销售礼仪实训 授课班级 16级汽服班 《汽车销售礼仪实训》课程说明 课程代码学分 总学时：44学时 理论：13学时 实践：31学时 整周实训：周 课程性质 必修课（）选修课（） 公共课（）专业课（） 理论课（）实践课（）理论+实践（√） 教材 《汽车商务礼仪》孟晋霞 主编 清华大学出版社 主要参考资料 《汽车销售礼仪与实务》傅冬勇 主编 浙江工商大学出版社 课程目标 能力 （1）理解汽车销售礼仪的基本知识 （2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求 （3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术 （4）掌握4S店汽车销售流程 知识 （1）能够进行良好的仪容仪表的展示 （2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通 （3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通 （4）能够具有较强的语言表达能力 （5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析 （6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆 （7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾 （8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程 （9）能够进行客户的跟踪服务 素质 （1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。 （2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。 （3）增强学生的心理素质和形象素质 教学重点 《汽车营销礼仪实务》主要培养从事企业活动或相关工作的应用型人才。以培养学生的专业应用技能为目标的 坐姿 ①男士：轻轻入座、至少坐满椅子的2/3，男士重心垂直向下，两腿分开与肩同宽，手自然放在腿上，大腿与小腿成90度角。 ②女士：正位坐姿、双腿斜放式、双腿交叉式、前驱后伸式。 行姿 ①基本要求：目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂前后摆动，前臂内折约35°左右后摆角不要超过15°。 ②男士行姿、女士行姿 ③行走的原则 蹲姿 四、总结 本章知识点：1、仪态礼仪 2、汽车销售人员的仪态规范 五、思考与练习 1、什么是仪态美 2、汽车销售人员的站姿、坐姿、行姿要求是什么？ 3、汽车销售人员如何着装 4、汽车销售人员蹲姿的要领是什么？ 强调课堂纪律、检查考勤 情景引入 案例分析 引发学生思考 引导作用 详细讲解，要求学生牢记 图片展示 案例展示 案例分析 情景引入 案例分析 引发学生思考 准备上课 报出勤 解读案例 分组讨论 表达意见 认真听讲做好记录 认真听讲做好记录 课堂思考 解读案例 分组讨论 表达意见 10min 20min 20min 40min (sx) 10min 40min (sx) 30min 80min (sx) 40min 20min 80min (sx) 80min (sx) 10min 布置作业 个人基本礼仪包括哪些内容 教学回顾 16级汽服班的学生思想特别活跃的学生，在课堂中积极配合老师，能够做到在玩中学，在学中玩，教学效果较好。 课次 4 课程名称 模块三 营销礼仪规范 课时 2+2 学习目标 能力 1、熟悉汽车销售人员的电话礼仪规范 2、熟悉4S店汽车销售人员接打电话流程 3、熟悉汽车销售人员的见面礼仪 知识 1、接、打电话的礼仪 2、电话流程及标准话术 3、握手礼仪 4、表情 5、手势 6 、鞠躬礼 7、名片礼仪 8、称呼礼仪 素质 具备汽车销售4S店对汽车销售顾问的礼仪要求 重点 汽车销售人员的电话礼仪及见面礼仪 难点 电话礼仪及见面礼仪在实际中的应用 教学方法手段 多媒体+实训 教具及相关教学材料 教材、教案、PPT 教学过程设计 教学过程与内容 教师活动 学生活动 时间 分配 一组织教学 收手机、起立问好 二导入新课 教师列举情景导入课程。 “和谐之美”以汽车销售顾问王曼的例子作为情景引入案例，引导学生思考：销售顾问王曼的案例给王曼怎样的启示？汽车销售人员仪容要求是什么？怎样化妆才符合规范？汽车销售人员的化妆技巧是什么？ 三新课讲授 一）汽车销售人员的仪容 1、汽车销售人员的仪容要求 男士、女士： 2、汽车销售人员的化妆技巧 淡妆 汽车销售人员的仪表要求 情景引入“如此尴尬” 着装的基本原则（TPO原则） 汽车销售人员的着装规范 男士：西服、领带的系法 女士：西服、领花的系法 二）汽车销售人