第八章公关实务.ppt

第八章公共关系实务 学习目的： l了解公共关系实务工作的划分依据、具体类型 l?熟悉各种类型公共关系的特点 l掌握主体型公共关系、功能型公共关系、危机事件的处理、谈判的技巧 第一节主体型公共关系 一、生产型企业公共关系 1、搞好同员工的关系，是生产型企业公共关系的基础 2、积极开拓生产各环节所必需的对外联系渠道 3、面向社会开展生动的企业公关活动 二、商业企业公共关 系 1、对整个企业公共关系的灵敏度要求高 2、注重公共关系的标新立异，频出奇招，以图出奇制胜 3、“顾客至上” 必须成为绝大多数从业人员时刻要牢记的服务理念 4、服务要富有人情味 三、旅游酒店业公共关系 1。要加强对内对外的积极影响，促成这一良好境界实现 2 。要树立当地旅游资源、旅游设施的形象，更要突出自身的感受 3。公共关系要加强与其他行业的联系和配合 4。要加强对社区的公关影响，提高当地对旅游事业的社会承载力 四、运输企业公共关系 1、树立企业品牌意识 2、严格执行规章制度，树立守时诚信的企业形象 3、利用各种节日和各种专题活动，宣传企业形象。 4、多与新闻媒介沟通 5、热心公益活动 五、金融企业公共关系 1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质的服务 3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民的财产 六、政府公共关系 1。在政府公共关系中要体现“公众利益第一”的观念 2。有效地收集、处理、存贮、传播信息 3。把政府工作人员的有关情况公开化 七、教育部门公共关系 1、加强与校友的联系 2、扩大开放度，实行开放式办学 3、通过联谊活动，密切对外联系 4、提高教学质量，扩大办学影响 5、支持公共事业的发展 八、卫生部门公共关系 1、利用卫生部门内部的媒介进行宣传 2、利用休息日到公共场所开展议诊活动 3、提高内部员工的素质 4、尽可能的多开展各种公关专题活动 5、强化行业人员的服务意识，为就诊的病人提供方便 九、新闻单位公共关系 1、进行正面信息的采集与传递，为组织的发展创造良好的外部环境 2、协调政府和公众的关系，立足于实事求是，用正确的舆论导向对社会起到积极的推进作用 3、加强内部协作，增进内部交流，协助媒介管理者在提高人员素质，提高报道质量等方面做一些工作 4、对新闻工作者加强思想道德教育 5、与公众开展多种渠道的沟通形式 十、公用事业公共关系 1。确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 2。公用事业机构要积极引进先进的服务理念 3。收集各种信息，了解目标公众的要求，想公众所想，急公众所急，切实可行的解决公众的需要 4。建立企业文化，提倡优质、文明服务 5。加强对内部员工的培训工作 6。做好宣传工作，适时的向公众公开组织的服务信息，行风建设、利用各种媒介向公众广泛传播，让公众了解公用事业 第二节功能型公共关系 所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织中所发挥的实际作用为标准而加以划分的，它渗透、贯穿于公共关系与对象公共关系之中。按其功用作具体归纳，这一类公共关系大致可分为以下八种： 一、开拓型公共关系 是指企业或社会组织为开拓新局面而直接推动组织机构开展新的业务为主要目的的公共关系工作。 二、预防型公共关系 是指企业或社会组织为防止自身的工作失调而采取的一种公共关系活动方式。 三、矫正型公共关系 又称补救型公共关系，是指在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。 四、社会型公共关系 是指利用举办纪念、庆祝典礼、传统节目、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，提高组织的社会声誉和知名度，强化公众网络，赢得公众对本组织的了解、支持、爱护和赞赏。 五、服务型公共关系 是指为用户和消费者提供优质服务为宗旨的公共关系活动方式。 六、征询型公共关系 是指向组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。 七、建设型公共关系 是特指适应组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而进行的公共关系工作的模式。 八、宣传型公共关系 是指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造于已有利的社会舆论环境。 第三节危机事件 一、危机事件的概念、特点、类型与成因 1、危机事件是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件，处理化解危机事件历来是组织形象管理的一项重要任务。 2、危机的阶段 从其自身发展来说，一般在四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。  3、危机事件的特点 突