第六讲管理的控制职能.ppt

第六讲 管理的控制职能 本讲内容 控制的概念 控制的过程 控制的类型 有效控制的特性 控制的适用性 控制中的阻力 一、控制的概念 1、什么是控制职能？ 监控绩效；将实际表现与预先设定的目标进行比较；纠正偏离目标的行为。 “在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。” 2、控制在管理中的作用 检验作用：它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性； 调节作用：在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。 3、控制与计划 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。 二、控制的过程 控制过程的“四部曲” 定标：确定控制标准； 衡量：衡量实际成效； 分析：鉴别并分析偏差； 纠偏：采取纠正措施。 1、确定控制标准 所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。 定量的控制标准 实物量标准，如产品产量、工时定额等； 货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等； 时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等； 综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。 控制标准的要求 应便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量； 应有利于组织整体目标的实现； 应与未来发展相结合，应有利于组织的长期发达； 要根据工作而定； 应是经过努力可以达到的， 应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。 2、衡量实际成效 将实际绩效与标准进行比较，由此来确定实际绩效与标准之间的偏差。 由于在实际工作中，出现偏差在所难免，因此应确定一个可以接受的偏差范围： 3、鉴别并分析偏差 在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。 偏差原因 计划操作原因：计划执行者自身的原因造成偏差； 外部环境发生重大变化原因； 计划不合理原因：计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。 4、采取纠正措施 改进实际绩效： 救火式---立即纠正行动。立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。 根除式---彻底纠正行动。首先弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。 修订标准 三、控制的类型 控制的三种基本类型 控制系统在考核输入——转换——输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制工作进行分类，形成三种基本的控制类型： 输入阶段的预先控制； 转换阶段的过程控制； 输出阶段的事后控制 。 控制基本类型图示 1、预先控制 也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入。 优点：防患于未然，易于被员工接受。 缺点：缺少及时准确的信息，难以判断计划和控制的影响关系。 2、过程控制 也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。 优点：提高员工工作能力、自控能力。 缺点：受管理者时间、精力及业务水平制约应用范围窄（易计量的工作）；易同被控制者对立。 3、事后控制 又称反馈控制、后馈控制。指通过对已经发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。 优点：避免重犯类似错误；消除偏差对后续活动的影响；为再次活动提供依据；员工奖惩的依据。 缺点：仅能“亡羊补牢”。 案例讨论 查克停车公司是一家小企业，每年营业额为100万美元。其业务包含两项内容： 一是为私人晚会停车； 二是不断地在乡村俱乐部办理停车特许权合同。 这个乡村俱乐部要求2—3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少服务员来处理停车的问题。一个小型宴会可能只要3—4个服务员，花费约400美元。然而，一个特大型的晚会的停车费可能高达2000美元。 案例 尽管私人宴会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但他们为查克提供的收费方式却很不同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，