第六课-如何写好商务邮件.ppt

业务部-培训教材 优质产品●真诚服务 电子邮件的特点: 发送速度快。电子邮件通常在数秒钟内即可送达至全球任意位置的收件人信箱中，其速度比电话通信更为高效快捷。如果接收者在收到电子邮件后的短时间内作出回复，往往发送者仍在计算机旁工作的时候就可以收到回复的电子邮件，接收双方交换一系列简短的电子邮件就像一次次简短的会话。 信息多样化。电子邮件发送的信件内容除普通文字内容外，还可以是软件、数据，甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息。 收发方便。与电话通信或邮政信件发送不同，E-mail采取的是异步工作方式，它在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候、什么地点接收和回复，发送电子邮件时不会因“占线”或接收方不在而耽误时间，收件人无需固定守候在线路另一端，可以在用户方便的任意时间、任意地点，甚至是在旅途中收取E-mail，从而跨越了时间和空间的限制。 成本低廉。E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格，用户花费极少的市内电话费用即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户手中。 更为广泛的交流对象。同一个信件可以通过网络极快地发送给网上指定的一个或多个成员，甚至召开网上会议进行互相讨论，这些成员可以分布在世界各地，但发送速度则与地域无关。与任何一种其他的Internet服务相比，使用电子邮件可以与更多的人进行通信。 安全。E-mail软件是高效可靠的，如果目的地的计算机正好关机或暂时从Internet断开，E-mail软件会每隔一段时间自动重发；如果电子邮件在一段时间之内无法递交，电子邮件会自动通知发信人。作为一种高质量的服务，电子邮件是安全可靠的高速信件递送机制，Internet用户一般只通过E-mail方式发送信件。 电子邮件的构成 发件人栏 显示名称最好设置成公司名+姓名 外贸邮件最好设置成英文,避免客户的邮箱不能识别中文而出现乱码 收件人栏 清楚 无误 最大的禁忌 插入一大堆收件人 主题栏 一般说来客户首先看的就是发件人栏, 其次就是主题栏,所以主题栏是非常重要的. 标题党在行动 标题党, 是在网络上写出富有吸引力的帖子标题, 引诱别人点开帖子的流派. 李湘在大街上被人强行拖行 日本胖男人在厦门街头殴打中国蓝衣女孩,围观群众无一人出手相救！ 但是设计邮件的标题时不能存心欺骗,如何巧妙的吸引客户点开你的邮件, 要多花心思,多动脑筋. 一. 语不惊人誓不休 标题就是你的邮件,特别是开发新客户的广告. 它要抓住读者,让他们继续深入阅读.为了吸引对方来读你的邮件, 你的标题要提供读者所期望的奖励, 即告诉他们: 通过你的产品和服务, 他们可以节省、获得、达到、取得什么东西; 他们怎样可以从中获得精神、身体、心理、心智上的满意、满足、成就; 他们应该如何避免、降低、去除他们的问题、风险、困难、担心、害怕等. 总之,标题的最基本的要求是: 你要告诉读者他们可能得到的好处和利益. 例如: 抢占先机—地球上第一款黑匣子话咪 二. 引起注意、激发兴趣、刺激好奇心 让对方阅读你的邮件的关键是要有一个富有吸引力的标题, 一定要认真研究读者的心理,出奇制胜. 只有让对方产生好奇,他才有可能点开阅读你辛苦写作的正文. 例如: “保罗，你也在犯这种常见的错误吗？” 三. 传达明确、简要的信息 标题要简单、清楚、易懂.要和内容有关. 如:晨迅达真空导管AC-0425报价. Motorola GP300 D挂耳机 四.点睛之笔的5个模式 有时候只要增加寥寥数个单词,原本平淡无奇的邮件标题就能变得吸引力十足,从众多邮件中脱颖而出. 1. “前后”鲜明对比式的增强案例: “Once difficult, now easy.” (曾经很难,如今可以很容易.) Managing UNIX data Centers. Managing UNIX Data Centers – Once difficult, now easy. 管理UNIX 数据中心-曾经很难,如今可以很容易. 分析:这个简洁有力的句子告诉读者,你的产品可以简化潜在客户的生活活工作. 2. 加入有关时效和行动的强调. How to cut your produce cost up to 50%? How to cut your produce cost up to 50%? This year. 今年,如何降低您50%的生产成本 分析: 应用”今年”这个词,很好的强调了实效性和督促对方行动的效果. 也可根据实际情况换成今天、本周、本月、本季等. 3. “丑话在先”式的说服案例. This $1 product could go to $50 a piece.