ZZ物业保洁的培训规程（DOC22页）.doc

保洁的培训规程 目的 通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。 适用范围 适用于物业管理处保洁员 职责： 3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训； 3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评； 4、内容 4.1、培训分类； 房地产E网 / 4.1.1岗前培训； 新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训； 了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍； 保洁工作的规章制度及有关政策； 保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度； 岗位的基本知识； 物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）； 其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。 4.1.2经常性培训； 倍讯易 / 保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。 物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等： 物业保洁服务范围 1、目的； 了解工作区域，确保责任明确 2、适用范围； 适用于住宅及商住一体化物业保洁员 3、内容； 养殖之家 / 3.1物业总体清洁； 3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池； 3.1.2垃圾桶； 3.1.4所有出入口大门； 3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户； 3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带； 3.2独立物业卫生： 3.2.1扫净擦、拖楼梯； 3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆； 3.2.3清洁墙壁； 3.3高层住宅出入口大堂卫生； 3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级； 3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗； 3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁； 3.3.4大堂天花板清洁； 3.4电梯卫生； 3.4.1清扫电梯厢、电梯厅； 3.4.2擦抹电梯门及指示板； 3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁； 3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁； 3.4.5擦抹电梯监视探头； 3.5住宅楼外围卫生； 3.5.1外围清扫； 3.5.2打扫天台卫生； 保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2.适用范围 适用于各小区保洁员。 3.职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求。 4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。 清洁安全管理规定 1.目的 确保工作人员人身安全。 2.适用范围 适用于各管理处保洁员。 3.职责 3.1清洁员须遵守本安全管理规定。 4.内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。 4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁工具管理规定 1.目的 防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。 2.适用范围 清洁工具的管理。 3