第十二章 项目质量管理.ppt

第十二章 项目质量管理 “百年大计，质量第一” 12.1 质量与项目质量管理 12.1.1 质量 1.质量的定义 （1）朱兰的质量定义 质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 （2）国际标准化组织的质量定义 “质量是反映实体（产品，过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。” 12.1.2 项目质量管理 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 1.项目质量管理的定义 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。 它是指在一定技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。 2.项目质量管理原则： （1）以顾客为中心 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 3. 项目质量管理的过程 （1）质量计划编制 （2）质量保证 （3）质量控制 4.质量管理与其他项目管理的关系 质量管理是现代项目管理的重要组成部分，是实现业主满意的关键。 质量管理是一个项目的性能（功能）、成本和进度三项指标实现的重要领域，任一方面不能满足质量的要求，都可能给项目及其相关者带来负面效应。 5. 项目质量管理与常规质量管理的区别 （1）企业运作中的重复性连续过程和 一次性暂态过程 （2）端部反馈控制和局部反馈控制 （3）状态控制和基准控制 （4）在项目实践中的作法 6.项目质量管理的作用 项目的质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。 进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求满意的实现，它包括使项目所有的功能活动按照原有的质量及目标要求得以实施。 12.2 项目质量计划 12.2.1 项目质量计划概念 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些标准的工作计划和安排。项目质量管理的基本原则之一是项目质量是通过质量计划的实施所开展的质量保障活动达到的，而不是通过质量检查达到的。 12.2.2 质量计划的依据 1.项目的质量方针 2.范围陈述 3.产品描述 4.标准和规则 5.其它工作的输出 12.2.3 项目质量计划的内容 1.质量政策 2.质量目标 3.界定说明 4.项目描述 5.标准和条款 12.2.4 制定项目质量计划的方法 1.收益/成本分析法： 2.质量标杆法 3.流程图 4.试验设计分析法 系统处理流程图 12.3 项目质量保证与控制 12.3.1 项目质量保证 1.项目质量保证的概念与工作内容 2.项目质量保证的依据 3.项目质量保证的常用方法 2.3.2 项目质量控制 1.项目质量控制的概念与任务 （1）项目质量控制的概念 项目质量控制就是要使项目的质量目标得以实现。 （2）项目质量控制的任务 2.项目质量影响因素的控制 （1）因素控制 影响项目质量的因素主要有五大方面：4M1E： (Man)人 (Material)原材料 (Machine)设备 (Method)方法 (Environment)环境。 （2）项目不同阶段质量控制 首先，项目决策阶段的质量控制。 其次，项目设计阶段的质量控制。 再次，项目实施阶段的质量控制。 最后，项目最终完成阶段的质量控制。 3.项目质量控制的依据 （1）项目质量控制计划 （2）项目质量工作说明 （3）项目质量控制标准与要求 （4）项目质量的实际结果 4.项目质量控制的方法 （1）质量变异分析法 （2）主次因素排列图法 （3）因果图法 （4）控制图法 （5）直方图法 主次因果排列图 因果图的基本形式 控制图的基本形式 典型直方图形状 5.项目质量控制结果 （1）项目质量的改进 （2）接受项目质量的决定 （3）返工 （4）检验结束清单 （5）项目调整 6.质量控制与质量保证的关系 质量保证属于质量控制活动的验证和审核。 但质量控制则侧重于控制的措施，质量保证侧重于控制结果的证实，以提供适当的信任。 尤其要注意的是，质量保证要满足可操作性。 12.4 项目质量审计 12.4.1 项目质量审核的定义 项目质量审计是按审计程序预先编写的检查提纲所进行的一种有记载的活动，不仅包括审计质保单位，而且包括质量纲要涉及的每个部门，通过核查质量保证体系及其管理程序是否得到遵守来评价其各项功能的运行情况，督促责任部门采取预防或纠正措施，使之符合质量纲要的规定。 12.4.2 项目质量审计的主要依据 1.相关政策、条例、合同 2.质量管理计划 3.质量保证的结果 12.4.3 项目审计的一般程序 1.审计