第十四章 个案工作评估与个案管理.ppt

第十四章 个案工作评估与个案管理 第一节 评估的意义 一、评估以及评估的目的 1.评估的定义 评估指的是系统地运用社会科学研究方法，来评估社会干预计划的概念化、设 计、实施过程和有效性。 2.评估的目的 （1）协助行政决策 （2）改善服务质量 （3）明确服务介入与当事人改变之间的因果关系和目标达成的程度 （4）向有关部门交代 （5）增加机构的竞争能力和信誉 （6）为社会科学知识填补空白 二、评估的类型 1.从评估者的角度来看，评估可分为内部评估、外部评估和小组评估。 2.从评估的性质来看，可分为目标达成评估和因果关系评估 3.从评估的程序来看，可分为过程评估和结果评估 第二节 评估的方法 一、常用的评估设计 1.实验设计 2.准实验设计 二、单一个案设计常用的测量工具 （1）叙述性测量:访谈、观察（干扰性与非干扰性观察）、自我评估报告、他人评估报告、案例记录等。 （2）标准化测量工具:问卷、行为量表等。 第三节 个案管理的意义 一、什么是个案管理? 个案管理是20世纪80年代开始出现在美国社会工作界的社会工作技术之一，它 是为了因应现存于许多领域中的复杂服务体系，以及为改进服务分散、人员流动或协 调不当所引起的种种问题，而发展出来的社会工作方法。 二、个案管理的基本原则与角色 1.个案管理的基本原则 （1）服务整合 （2）照顾的连续性 （3）平等地享受服务 （4）高质量的照顾 （5）倡导 （6）全人观念 （7）当事人赋权 2.个案管理者的角色 （1）倡导者 （2）协调者 （3）经纪人 （4）同事和合作者 （5）社区组织者 3.个案管理与个案工作的区别 两者的主要区别: （1）当事人 （2）问题类型 （3）目标 （4）评估范围: （5）主要工作方法 （6）工作员的角色 （8）工作时间 （7）当事人参与 第四节 个案管理的模式与流程 一、个案管理的模式 角色为 本的模式（role-based case management） 机构为本的模式（organization-based case management） 责任为本的模式（responsibility-based case management） 二、个案管理的工作流程 个案管理的工作流程大致可归为六个阶段: 1.建立关系 2.需求评估 3.干预规划 4.资源运用 5.组织协调 6.结束关系 三、个案管理的未来发展 个案管理作为社会服务的一种新的服务方法，在西方已有20多年的历史了，西 方的实践表明，它在精神健康领域、医疗服务机构、老人服务机构、儿童保护机构和 家庭服务中心比较适用，因为它能够最大限度地整合地区内的服务资源，有效地满足 当事人的需要，在帮助当事人解决问题的同时，还能够培养他们的自我管理能力和资 源协调能力，真正体现了助人自助的原则。 第五节 小 结 本章要点 1.评估的基本概念和意义。 2.评估的类型。 3.评估的设计。 4.评估常用的工具。 5.个案管理的定义。 6.个案管理的原则。 7.个案管理的工作模式。 8.个案管理的流程。 * * （6）咨询师/治疗师 （7）评估者 （8）疏通者 （9）策划者 （10）记录保留者 （11）服务的监测者 *