第十四章 各种类型的物业管理与服务.ppt

第十四章 各种类型的物业管理与服务 主要内容 本章在简要介绍不同类型物业的功能和特点的基础上，着重阐述了各种类型物业采取的内容、原则和提供的服务项目。 第一节 住宅小区的物业管理 第二节 写字楼的物业管理 第三节 商业场所的物业管理 第四节 工业区的物业管理 第五节 其他类型物业管理知识 第一节 住宅小区的物业管理 住宅小区概述 住宅小区物业管理概述 住宅小区物业管理的内容及原则 住宅小区的达标考评 中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行） 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 其他规定和要求 住宅小区概述 住宅小区的概念 居住区 、居住小区 、居住组团 住宅小区的功能 生活居住功能 、文化塑造功能 、经济功能 、协同整体功能 住宅小区的特点 居住功能单一，相对封闭独立 人口密度高，人口结构复杂 房屋产权多元化，共用设施社会化 统一规划建设，配套设施齐全 住宅小区物业管理概述 住宅小区物业管理的概念 目前住宅小区管理存在的问题 管理体制不完善 ； 管理法规不健全 ； 观念滞后、日常管理纠纷 ； 力量薄弱、手段落后、经费困难 住宅小区物业管理的目标 经济效益、社会效益 、环境效益 住宅小区物业管理要求 物业环境管理要求 社会环境管理要求 以改革、创新精神探索小区管理新路 住宅小区物业管理的内容及原则 住宅小区物业管理的内容 房屋管理；环境卫生；绿化管理；治安管理；区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设施设备的管理；市政设施维护管理；车辆管理；消防管理；物业租赁管理；收费管理；提供各种服务 住宅小区物业管理的原则 以人为本，服务第一的原则 所有权与经营权、管理权分离原则 专业管理与民主管理相结合的原则 综合管理原则 有偿服务、合理负担的原则 第二节 写字楼的物业管理 写字楼概述 写字楼物业管理的方式与目标 写字楼物业管理的内容与要求 写字楼概述 写字楼的含义 写字楼的类型 写字楼的特点 写字楼物业管理的方式 委托服务型物业管理 自主经营型物业管理 写字楼物业管理的目标 为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境 确保写字楼的使用年限及其功能的正常发挥 使物业保值增值 应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合 写字楼物业管理的内容与要求 制定写字楼的管理规划 写字楼使用前的准备工作 租售营销服务 写字楼的维护、维修与环境管理 写字楼的商务服务 硬件配置 、软件服务 、商务中心的服务项目 写字楼的前台服务 第三节 商业场所的物业管理 商业场所概述 商业场所物业管理的内容、特点 商业场所概述 商业场所物业管理的内容、特点 商业场所物业管理的内容 一般性管理：楼宇与设备、设施的养护及维修管理 ；环境卫生及绿化管理 ；安全保卫管理 ；广告管理 ；装修管理 ；租赁管理及合同管理 特殊性管理：商业形象的宣传推广 ；承租客商的选配 商业场所物业管理的特点 要保持商业物业的美观、整洁、有序 设施、设备配置齐全、先进 加强保安工作 商业物业管理服务要按照同经营者签订的合同实施 第四节 工业区的物业管理 工业区概述 工业区物业管理的内容、特点及要求 工业区概述 工业区物业管理的内容、特点及要求 工业区物业管理的含义 工业区物业管理的内容 ★制定严格的物业管理公约 ★工业厂房和仓库的内部管理制度 ★工业厂房和仓库共用部位的管理 ★工业区设备设施的管理 ★工业区环境管理 ★安全管理 工业区物业管理的特点 管理服务的面广量大；生产设备和辅助设备设施种类多、专业性强；基础设施必须保证正常运转 ；常规性服务必须坚持高标准 ；环境保护要与国际接轨 工业区物业管理的要求 第五节 其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型与特点 其他类型物业管理的内容与特点 其他物业的主要类型与特点 客人接待服务 酒店建筑及设备设施的维修养护管理 酒店钥匙的管理 学校物业管理的内容 学生公寓的管理 教学楼的管理 设备设施的管理 经营性服务 环境管理 治安、消防管理 专项服务 某天晚上某物业公司保安小宋和小赵在所管写字楼内巡逻时，发现有间办公室门没锁亮着灯，原来是两位熟悉的客户在加班。于是二人推门走了进去。他们这样做对不对？为什么？物业公司保安巡逻范围是如何界定的？写字楼巡逻一般应具体查看哪些部位？ 一家物业公司承接管理的某个工厂位于郊外，工厂面积不大只有10亩，并且没有直达高速公路及铁路的专线，但附近有一