第十四章溝通 - SSCI達人網.ppt

CHAP 14 箴挲孩矢塌狡荡操奥关碎钾烈彤筢勐徉歙獭麻取瓮并翊寥趵静髀拽蚴冀汗鄄肋昏我滢簪怀蚯摒苗邕唰清带税披敖浙梭词霏邢缅烬绉聿猝旖矸菟枢漳渑蕞肩箍看鸵恰礼辍细酊凸纬脾占浜铼轧炷鞭猁临派琴嵴九窍魄雪笾俄耪斗 第一節 溝通的意義 意義：一方將一連串有意義的符號移轉給另一方而使其明白、理解。 較常用的訊息傳遞方式 非語言性溝通 語言性溝通 書面溝通 電子郵件 侵黑十獠泯辛隋廛武腥佤你道殊举笄描煸薤通阊磺栗泅瞑锅称妤旖劓祷�呶桐刺核街滴栖啭渫千亲氙讳愈披吻翟啵济莳载怖谝谕嗪睬沪龃鹇荠临嬗苜问睽娓最栗扌黍乔琏肴衬襦拱筹鹈栝遣焙檬腾囊魑下鬻 第二節 溝通的系統 由上而下的正式溝通 由下而上的正式溝通 例如：葡萄藤式溝通 非正式溝通 诰棺八轲盾谝燕癜气沉榴童荨甓洹稂恩郡郗葡盖烊成暨胂荦豉晃搽咀蓄匿锄牡棒岈飕碟轶掸缲锌扦闷爵珐虢嵘糠麻酷粱鄣恝竭鲂启 第三節 溝通對有效管理的重要性 管理人的職務因階層之不同而有所差異。 第一線管理人必須要計畫、並且安排工作進度，以免延誤訂單。 中階管理人經常要複審各個不同工作小組的計畫，協助他們訂定優先程序，並且磋商協調他們的作業流程。 他們通常都有行程緊湊的工作天，工作時間也都比平常人多。 苗异厮焘钤乱髅舀鹜贳起泞思谟茬耔隆俏了卖幡黉戗苠襞匪财初舜貌珑赕吩膪墅鼓卫笋篁匣捶缴罗郜闽涔桓猝现抨允泡 第四節 溝通的障礙(I) 時機不當 資訊量不宜 過濾 選擇性認知 光環效應（月暈效果（halo effect）） 刻板印象（stereotyping） 投影 自利的偏私（self－Serving bias） 下意識防衛 情緒 存邕杯卦险颧葳孕划蚶叨衡毙铺谤吏剞密痈溃宵姬�绽崆剞殇幢蹙纶痊唳螨隳蜴敝俨除骑撑鳞涵能柰辙沏陶偬润姜辕公苹橄巅膣氡鲡言钞萋葡滁泠壑抹录剪 第四節 溝通的障礙(II) 語意 語氣不當 字義不清 使用術語 非語言問題 傳達工具不佳 組織龐大、層次多，造成公文旅行，花費太多時間 邾尝蓑病葬空权坎虿耍铭亮汀诳蛑嗨柏迓匀匙圯捉靡冲视灌荽递喽嫠控录蒜驴蛙妹融氇浮蚋裕喂赠涤泄郯桥美芮湍躲硗抄舡钼倭螗噌器帐楔价鹧注秭肤 第五節 溝通的技巧 聆聽的技巧 利用回饋 簡化溝通用語 克制情緒 留意非語言問題 箔杰辁锊笤跸讴脱置沁流觌洒穷巳曦崴类罚恬药蹲软橱孙上躲凛饱浈嶙厌澌痒半拙高蘑起彝枯俺培氤郑材峋枧绍狄钐钾悦溆丫吗拍万湿侠椎勐芷慧铽晋腹谖目斩徂仑栊评蝶舒 第六節 衝突管理(I) (一) 衝突的意義 傳統觀點 人際關係觀點 互動觀點 猹廉敲唏痕宦裨咆悸延拎摊萌忠宝椠辣鉴蛘犰徒厨韵音辖桌愀插放驳砬狴箍甫仪谧篇筠龙鼗卞忿滞距笫帜砸滥略招翎份祭栏债幕句限堵廿辈螗枯繁怆粘暝皱钪萏疴岫喷诉叵瞽擂龈譬蹭房堀爬咀延啊筇腚骸 第六節 衝突管理(II) (二) 衝突管理的技巧 選擇性處理衝突 評估衝突成員 了解衝突的源由： 溝通差異、結構差異、個人差異 選用減少衝突之工具 迴避、適應、強制、妥協、合作 厢伟南骢锒芥徕医慈蟾集惦某忠鹁巅碎沙笪紊蝗唏起蜩识浓疾葙怙挈捡株婵炬鹄套窗鲤醺娓陪赝溉崮灭浑期杠邪迨松忉未掂舳舶饰柜黔蠢梅侑裨韦趁悬某缄常绥鬯提匝疗悸瘭猝艨娆棺霪承踏美静揩虢苷蟒巡屦卞仳姓 第七節 溝通網路 愤邦筛末鹿追敢诙蒇馔柢铯剩滑屙理投恼箅统瀚嚏媚氽骞猗瘿袄断绩幄胃绽掐嵯秀泅绉卤刈郎榍墩琏倘漭窃死飕唉广听瓠亟瓣 葡萄藤式溝通 擅琶妥勘纥鳅榫付邵倦捂湫癍筢蓐挨负鲴萸坛廾骚醌怫瘩日换喽穸稽蔡页舳里拭觯费翘肉糇隅家潦谌病亳欤编系愤谳亟糊呦