第十章网络企业的文化管理.ppt

第十章 网络企业的文化管理 第一节 企业文化概述 第二节 网络企业文化的特征与培育 第三节 企业形象优化 第一节 企业文化概述 正如文化是一种客观现象一样，企业文化也是一种客观存在的现象，有企业便有企业文化。一般认为，国际范围内企业文化的兴起，还是20世纪80年代的事情。关于企业文化的产生和发展，可从如下几个方面了解和把握。 （一）企业文化的形成 一般而言，从企业产生之初一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用并不明显；到20世纪下半叶，企业文化的作用才逐渐变得重要起来，并且涌现出一大批依靠优秀的企业文化而获胜的企业。 依靠企业文化振兴经济，最典型的是日本经济的崛起。20世纪70年代中后期，世界经济史上发生的最为震撼人心的事件莫过于日本经济的迅速崛起。一个资源匮乏、疆域狭窄的东方岛国，在经历了第二次世界大战的惨重失败之后，一度被断言为至少在一个世纪内悄然无息的民族，却出人意料地在短暂的二三十年内一跃达到世界经济前列，这实在是一种奇迹。于是人们开始沉思：日本人在这样短的时间内有了这样巨大的发展，用的是什么锦囊妙计？ 在分析研究中，人们不仅是从日本企业家那里，而且从许多不同国别的企业家那里，看到了一种现象：大批名列前茅的优秀企业成功的原因，主要在于拥有优秀的企业文化。这些生机勃勃的企业，由于重视企业文化而大大受益，有的企业甚至完全依靠优秀的企业文化而起死回生。例如，美国硅谷的坦德计算机公司、日本的丰田汽车公司美国分公司、美国得克萨斯州的一家电视机厂等。从其发展线索分析，只有到了20世纪70年代，迫于企业文化对企业发展的巨大功能，理论界才对其进行深入研究，并于80年代形成理论探索的热潮。 （二）企业文化的主要生长点 关于企业文化的产生和发展，有人讲，企业文化的主要生长点是日本企业家的学习和创造，美国企业界、管理界的研究和总结。 1．日本学习美国 美国是西方现代管理科学的发源地，第二次世界大战后又是经济上最发达的国家，因此，日本特别注意学习美国的企业管理经验。美国管理学家彼得·德鲁克曾讲到，他的某些管理学书籍在日本的销售量远远超过在美国的销售量。 为了励精图治，日本企业界的有识之士，曾多次去美国参观、考察，以寻求繁荣经济，振兴企业之路。在调查中，他们发现唯一适合晶体企业管理模式的企业，是美国的国际商用机器公司。这家公司的经营哲理是：第一，尊重个人，发挥天赋；第二，顾客至上，服务第一；第三，完美主义，精益求精。这种独树一帜的企业文化和企业精神，启发了日本企业界的专家、学者。由于他们善于吸取外来企业文化，并与本国企业文化相结合，形成了有原则、有信条、有精神的具有日本特色的企业文化。现在，日本企业正以“精神革新”为动力，进一步改造“组织风格”，改善企业形象，改进商品和服务质量，以期发展和充实企业文化的内容。 日本从美国引进了不少管理经验，主要包括三个方面：一是引进了美国的生产管理、质量管理和一般性的经营管理；二是引进了美国在管理技术方面的教育训练，如1950年引进了“经营者教育”（培训部长、课长等中级人员），1951年引进了“基层管理人员训练计划”（培养工段长、班组长）；三是引进了美国企业的现代组织机构。在这三方面中，日本从关于教育训练方面的引进中获益最大。 日本民族在学习外国先进经验方面有些特点，值得我们学习吸收。日本人学习外国的先进经验一是全面持久，持之以恒；二是学以致用，重视将理论付诸实践，正如美国的舒斯特所说，在很多方面日本的管理者们倒是替美国的管理理论做了很多承担风险的实际工作去证实这些理论；三是从模仿走向创造，日本人善于模仿，但也善于在模仿的基础上创造；四是不失民族的特色。 2．美国研究日本 日本崛起的事实，迫使美国人对日本的企业管理进行研究，其研究方法有两种：一是专门介绍日本，总结其成功经验；二是联系美国实际研究日本，进行对比分析。通过研究和总结，美国人得出了如下结论：第一，美国的生产率和经济发展缓慢，重要原因在于美国的管理不重视人的作用，没有在企业文化方面付出努力，日本则相反。美国的理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中指出：企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，是有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化……美国人的“敌人”不是日本人或西德人，而是我们企业管理“文化”的局限性。 第二，企业价值观是企业文化的核心内容之一，日本的集体主义价值观比美国的个人主义价值观更优越，这是因为生活中的一切重要事情都是由协作或集体力量做成的。第三，企业文化建设的经验具有普遍意义，日本的管理方法虽然不能照搬照抄，但却可以移植到美国，值得美国学习。 （三）国外企业文化发展态势——美日企业文化融合 由于国情、文化、管理思维方式等多方面的不同，美国企业文化和日本企业文化多有不同，譬如绩效评价方面，美