【商业地产】为什么能在宏观调控中实现加速度-矫培民课件-71PPT.ppt

房地产销售流程培训课件 对话流程 业务员 控台 告诉控台你在介绍的户别 ××户别，这一户××业务员 也在带看，请把握机会 是嘛，我知道了，谢谢 注意事项：当控台询问时，业务员应暂停与客户的谈话，看着控台自然对话，切忌机械麻木。 ××业务员，你现在在介绍哪一户？ 告诉客户，别人也在看这一户 控台建议业务员“换户” 目的：帮助业务员催促客户快做决定订购 运用时机：客户与成交之差一步之遥 对话流程 业务员 控台 回答控台 ××其他业务员，也要这一户， 你是否换一户介绍 请再保留一分钟 注意事项：控台事先已摸清客户的实际情况，业务员在对话完毕后，要用急迫的心情告诉客户，再不做决定，这一户就要先卖给其他客户了，请不要再犹豫了。 ××业务员，你现在在介绍哪一户？ 请快做决定，最后保留一分钟 团队协作 现场业务员根据控台安排，做SP配合，例如：用销控对话询问同一户别有没有，且一定要让客户听见。 来到需要帮助配合的业务员面前，告诉自己的客户也要选这一户，建议他是否能换一户介绍。 议价技巧 装作“菜鸟” 以“菜鸟”身份博取客户对你的充分信任，告诉客户还价不易 “假底价表” 专案可准备一份假底价表，在议价遇到阻力时使用，以示你的诚意。 多请求 业务员如单独与客户议价，不管客户出价是否在成交范围，都需要多上控台请示主管，让客户感觉到你很帮他。 专案在配合业务员议价时，也不要轻易承诺客户价格，也需要打假电话，请示上级是否能成交。打电话时间不要少于3分钟，表示逼真，让客户相信你在尽力帮他争取。 注意事项： 业务员在与客户洽谈时不要背对控台，以便控台能观察全场情况。 多用肢体语言去感染客户 表情逼真自然 多与控台互动 随机应变 时刻注意周边情况，利用好在场的人。 六、建立客户档案 在整个介绍过程完毕后，或在参观样板房前请客户留下联系方式及咨询重点，方便日后追踪，洽谈。 七、客户追踪 1、主动出击，跟踪联系，继续了解说服 2、每天做好来电、新、老客户、签约客户的登记 八、再度接待客户 九、与客户签订预购书（后续工作跟进，付款方式确定） 十、提醒签订正式预售合同，缴纳首付款 十一、协助客户办理按揭、贷款手续（时间限定） 十二、老客户定时回访，新客户介绍 第三部分、案尾 交房手续 一、交房标准 标准一：办理了房地产初始登记手续，取得新建商铺房房地产权证（大产证），开发商已按规定缴纳了物业维修基金。 标准二：取得了《住宅交付使用许可证》，开发商已按规定缴纳了物业维修基金，开发商承诺在几日内办理房地产初始登记手续，取得新建商品房房地产权证（大产证） 一、交房流程 1、具备交房标准后，开发商给小业主邮寄入户通知书 2、向小业主提供各项证明 《大产证》或者《住宅交付使用许可证》 《新建商品住宅质量保证书》 《新建商品住宅使用说明书》 质检站出具的《住宅合格证明书》 物价局出具的收费标准 物业管理费 维修基金：不配备电梯：1295×0.02×面积 配备电梯：1295×0.03×面积 建筑垃圾清运费（各地区标准不同） 交易中心测绘部门出具的《建筑面积测绘报告》 物业公司出具的《业主公约》 开发商、小业主、物业验收住宅 签署验收单，（如有质量问题，提出意见，进行整改后验收） 小业主缴纳上述费用，签署《房屋交接书》、《业主公约》 如开发商代办产权证，收集以下资料及费用 资料 合同 身份证复印件 贷款抵押证明（他项权证） 登记证明 印章 费用 契税：普通住宅：1.5％ 别墅：3％ 商业用房：3％ 印花税：200元 地籍图费（按土地局出具标准或发展商代付） 产证工本费、手续费：250元 代办费（也可提供免费服务） THANK YOU 《2009年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 0755 QQ 售前服务 信息服务 问卷调查 产品推介 内部认购 接待服务 按揭服务 奠基活动 开盘 成交服务 法律服务 咨询服务 三、开发商的销售服务：增强客户的购房体验 售中服务 工地开放日 客户回访 客户座谈 贴近服务 完善物业管理 完善产品 客户数据库 工程进度通报 业主代表 客户通讯 客户活动 售后服务 客户社团组织 入住接待 客户验房 办理房产证 维修服务 投诉处理 社区活动 装修服务 客户资源管理（客户会） 物业服务模式创新 小护士模式 小管家模式 其他模式 客户活动 商家优惠 会刊互动 积分计划 四、客户资源的经营与管理：锁定并开发客户资源 回到我们的老问题：万科为什么能在宏观调控中实现加速度？ 在总结万科的根本经验时，王石讲了“四个一”：