第四章基于流程的组织设计第三、四节-本科-朱沛修改.ppt

流程再造理论的背景 纵观市场，目前影响现代企业的三个要素可以总结为： 案例研讨 案例研讨:IBM银行信贷流程再造 案例研讨:福特汽车公司的业务流程重组 重组前的问题 质疑的假设？ 符合的原则？ 绩效改进的幅度？ 业务流程再造的概念 三、业务流程再造的意义 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心。 2．流程再造是获取竞争优势的有效手段。 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心 实现的是彻底的转变 不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度会变革 组织的出发点、领导人和普通员工的观念与思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式乃至企业文化，都得到了再造 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心 在一个以流程为中心的企业中 每个流程都由专门的流程主持人负责控制 由各类专业人员组成的团队负责实施 流程成为可以真实观察、控制和调整的过程 流程本身变得紧凑，任务之间不再有过去那种冲突和拖延 每个顾客都得到了特殊对待 业务流程设计过程 2．设计顾客关系管理流程 顾客关系管理提供 了顾客需求和需求模式， 使企业明确产品／服务 功能特性、技术特性、 服务特性、营销特性、 产销特性以及生产模式， 为企业业务流程设计提 供了依据。 横向型（流程型）结构 讨论互动 你觉得温州哪些现象中存在流程再造的可能? 医院、图书馆、缴费服务、….. 以流程为基础的结构设计的特点 3．以流程为中心组织工作 以流程为中心，让每个环节上的员工都认识到自己的工作最终是为了什么，以及自己的活动在整个价值链上处于什么位置，达到更好的激励作用。 以流程为基础的结构设计的特点 4．打破组织结构界限安排工作 基于流程的组织设计可以打破组织结构界限安排工作，从而削减日常管理费用和总成本。 以流程为基础的结构设计的特点 5．过程中的工作步骤按自然顺序排列 摆脱了传统的直线序列工作步骤的约束。 非线性化的过程可从两个方面加速过程：一是许多工作可以同时完成；二是缩减先后步骤之间的时间空当。 二、业务流程设计过程 企业组织结构流程设计方法的主线是企业业务流程设计，即应首先设计企业业务流程，再设计组织结构。 1 设计经营 战略流程 2 设计顾客关系 管理流程 3 设计企业 业务流程 4 设计组织结构 业务流程设计过程 1．设计经营战略流程 企业的核心竞争力与市场购买力的匹配决定企业的产品／服务经营战略，企业的产品／服务经营战略进而决定企业业务流程的方向。 业务流程设计过程 3．设计企业业务流程 企业要依据产品／服务功能特性、营销特性、产销特性以及生产模式确定核心流程、支持流程，并且要建立流程考核体系以验证业务流程的能力和效率。 业务流程设计过程 4．设计组织结构 基于制度规则的组织机制是现代企业的运作机制，流程型组织结构不再是基于分工的组织结构，而是基于流程的组织结构。流程型组织是一种扁平化组织。 团队 3 团队 2 团队 1 高層管理 團隊 团队 3 团队 2 团队 1 顾客 顾客 流程主管 流程主管 测试 产品策划 研究 市场分析 新产品开发流程 分销 物流 采购 分析 采购和后勤流程 三、企业业务流程设计的影响因素 企业业务流程设计应从顾客需求出发，以满足顾客需求为目的。顾客的需求决定了主要业务流程的内容和基本模式。 流程设计的起点是，明确顾客需求和需求模式，确定主要业务流程的内容和基本模式，实现用户利益最优化。 顾客的需求内容主要为产品或服务的功能特性、技术特性、服务特性，顾客需求模式包括所提供产品或服务的数量、时间等。 企业业务流程设计的影响因素 产品或服务的 功能特性 技术特性 服务模式 生产方式 企业业务流程设计的影响因素 1．产品或服务的功能特性决定企业业务流程。 服务功能不同，基本业务流程不同。例如制造业企业主要为顾客制造所需要的产品。 商业企业为顾客提供及时购买、集中购买、对比购买的服务。 企业业务流程设计的影响因素 2．产品或服务的技术特性决定企业业务流程。 产品技术特性不同，基本业务流程不同。例如计算机硬件产品的基本业务流程与计算机软件产品的主要基本流程不相同。 企业业务流程设计的影响因素 3．产品或服务的服务模式决定企业业务流程。 产品服务特性不同，基本业务流程不同。 产品使用难度不同，客户要求企业提供的培训服务不同，基本业务流程也不同。例如，系统软件产品的销售流程与电视机、空调等家用电器的销售流程是不同的。 企业业务流程设计的影响因素 4．产品的生产方式决定企业业务流程。 产品生产方式不同，流程模式不同，具体包括： ①项