第四章电子商务项目管理.ppt

第4章 电子商务项目管理 学习目标 导入案例 4.1 项目与项目管理 4.2 电子商务项目与电子商务项目管理 4.3 电子商务项目管理的过程 导入案例解析 学习目标 1．掌握项目的定义及特点 2. 掌握项目管理的概念、项目管理的主要内容、 项目管理的主要目的、项目管理的价值 3．了解项目管理的发展历程 4．了解传统项目与电子商务项目的区别 5．了解传统项目管理与电子商务项目管理的区别 导入案例 联想集团电子商务系统的开发 联想集团有限公司（以下简称联想）于2000年正式开通了电子商务系统，该系统覆盖全国30多个省、市、自治区，对所有签约代理商开通，代理商可通过访问该电子商务系统的网站，进行网上信息查询、网上订货和网上信息沟通。这一系统对于联想在缩短交货周期、降低交易成本方面起到了重要作用。 系统的开发主要包括以下几个阶段： 1. 进行项目需求分析 2. 确定项目实施方向 3. 制定项目建设目标 4. 项目实施 导入案例 联想电子商务的三个核心部分的设计（系统三个直接增值环节）： （1）CRM系统。 （2）SCM系统。 （3）PDM系统。 正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现了高效率、低成本、高度满足客户个性化需求、提高客户满意度等目标。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。 4. 1 项目与项目管理 4. 1. 1 项目的概念 根据美国项目管理协会(Project Management Institute，PMI)对项目的定义，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。尽管不同的项目涉及不同的人、不同的起始和结束时间、不同的内容，最终形成不同的成本和产品，但在本质上，它们还是有很多共性的： （1）项目的目标性。 （2）项目的时限性。 （3）项目的周期性。 （4）项目的独特性。 4. 1. 2 项目管理的概念 项目管理是指在满足时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，直至完成项目任务的过程。 上述定义说明了三个问题： 第一，项目管理的对象是一系列的临时任务，或者说是由一系列任务组成的整体系统。 第二，项目管理的目的是通过动用科学的项目管理技术，更好地实现项目目标，让所有项目相关者满意。 第三，项目管理的任务是对项目及其资源的计划、组织、协调、控制。 4. 1. 2 项目管理的概念 项目管理的发展经历了四个阶段： （1）初始阶段。 （2）形成阶段。 （3）发展阶段。 （4）现代项目管理阶段。 今天，项目管理已发展成独立的学科体系，成为现代管理学的一个重要分支。项目管理在实践中已经取得了巨大的经济效益和社会效益，普遍应用于各行各业，特别是在企业管理中具有广泛的应用价值。 4. 1. 3 项目管理的主要内容 项目管理的主要内容包括9个方面： （1）范围管理（Scope Management）——根据项目的目的，界定项目所必须完成的工作范围并对它进行管理。 （2）时间管理（Time Management）——给出项目活动的定义、安排和时间估计，制订进度计划并进行控制。 （3）成本管理（Cost Management）——确保项目在预算范围之内的管理过程，包括资源和成本的规划、成本预算和控制。 （4）人力资源管理（Human Resource Management）——确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程，包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。 （5）质量管理（Quality Management）——确保项目达到客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。 4. 1. 3 项目管理的主要内容 4. 1. 3 项目管理的主要内容 （6）沟通管理（Communication Management）——确保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计划的制订、信息传递、过程实施报告和评估报告。 （7）风险管理（Risk Management）——确保项目能够成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。 （8）采购管理（Procurement Management）——确保项目所需的外界资源得到满足，包括制订采购计划、询价、选择资源、管理合同等。 （9）综合管理（Integration Management）——确保项目各要素协调工作，包括项目计划的制订和执行、项目整体变化控制等。 4. 2 项目与项目管理 4. 2. 1 电子商务项目及其特点 所谓电子商务项目，是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，为达到所需的绩效指标而进行的一系列活动。我们较为熟悉的电子商务项目有电子商务平台建设项目（如电子商务网站、企业