第四章：管理环境.ppt

第四章 管理环境 任何组织都不是孤立存在的，它是在一定的环境下生存与发展，组织与它的环境是相互作用、相互影响的。 环境的分类 经济 自然 资源 　 　　　　　　　 技术 战略联盟伙伴 供应商 竞争者 组织 　　　　　　　　　　 管制 政治 法律 顾客 机构 社会文化 “人才市场上营销人员短缺”对于一般企业属于什么因素？ 企业营销人员素质低下对于该企业管理者而言属于什么因素？ 宏观环境分析：PEST要素分析模型 政治环境因素 （Politics） 经济环境因素（Economics） 社会环境因素 （Society） 科技进步（Technology） 政治环境因素 经济环境因素 社会环境因素 科技进步 微观环境因素 资源供应者 服务对象(顾客) 竞争者 政府管理部门及其政策法规 社会特殊利益代表组织 迈克尔·波特教授的五种力量模型 潜在竞争者的分析 潜在竞争者的威胁大小取决于进入障碍的高低，构成进入障碍的因素有： （1）行业的规模经济性； （2）产品的差异性； （3）进入行业的最低成本要求； （4）取得销售渠道的方便程度； （5）政府的政策。 供需双方的分析 购买者的分析： （1）需求潜力分析 包括总需求研究、需求结构研究、用户购买力研究； （2）用户讨价还价能力研究 包括产品的性质、产品在用户中的重要性、用户后向一体化的可能性。 供应商的分析： 包括两方面内容：供应商的供货能力和供应商的讨价还价能力。具体有以下因素： （1）供应商的行业集中度； （2）企业供货渠道的多少； （3）寻找其它替代品的可能性； （4）企业前向一体化的可能性。 替代产品的分析 替代品在价格上是否具有吸引力 替代品在质量、性能和其他一些重要特性方面的满意程度 买者的转换成本的高低 现有竞争对手分析 行业中企业数量及规模 产品差异及顾客转换成本 行业需求增长速度 固定成本及退出壁垒 战略重要性 竞争对手分析的关键是了解竞争对手的信息！在 侦察竞争对手的方法 美国《幸福》杂志载文介绍18种侦察竞争对手的方法： 收购竞争对手的垃圾； 购买竞争对手的产品加以剖析； 匿名地参观竞争对手的工厂； 在港口或火车站记录竞争对手运货车的数量； 从空中对竞争对手的工厂拍照，然后加以研究； 分析竞争对手的招工合同； 分析竞争对手的招工广告； 询问顾客或经销商关于竞争对手产品销售的情况； 派人参加竞争对手的经营活动或其主要顾客的经营活动； 盘问竞争对手的供应商，以了解它的生产量； 为了解竞争对手的价格而冒充顾客去讲价； 与竞争对手的主要顾客交谈以套取情报； 收买竞争对手以前的雇员； 通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了解情况； 收买竞争对手的职工； 用假招工的办法接触竞争对手的职工； 派技术人员参加行业或技术会议，询问竞争对手的技术人员； 收买那些在竞争对手企业内没有得到善待或与其主要领导人有矛盾的人。 请对我国省级卫视面临的市场的竞争环境进行分析 产品寿命周期 环境的不确定性 减少任务环境压力常用的措施 组织文化 希恩对组织文化的定义： 组织文化是特定组织在处理外部环境和内部整合过程中出现的各种问题时，所发明、发现和发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。 组织文化的特点 1、成员的一致性?? 2、团体的重要性?? 3、对人的