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简述迪士尼成功7大秘诀
迪士尼成功的7大秘诀 第一章 界定竞争者 谁是你的竞争对手 公司的服务品质是如何评估 哪些企业会拿来做比较 回想自己,曾对哪里的服务有印象 第二章 非常注意细节问题 有哪些细节可以让做事容易些 细节可以提高客户忠诚度 第三章 化言语为实际的行动 指出自己有无“极度亲切＂的例子 如何将客户服务变成传统 每位员工都是业务,客服,行销… 第四章 将每件事情实际去执行 珍惜设备就是帮客户想到的地方 看不见的东西也是很重要的 我们要改变什么才能使每件事能确实执行 第五章 不同方面了解客户需求 如何了解客户满意程度 收集客户意见的方式 ,如何更有创意及有趣 记住立即的反应 ,改善反应的速度 如何才能更容易了解客户的需求 第六章 奖励 肯定以及庆祝 有多少时候 ,良好表现未受肯定 回想自己正负评估比例 如何改进正负反应比例 第七章 每个人是重要且与不同的 讨论打字机 ,字母e没有 ,有何感觉 个人对于自己的工作认知 如何让大家都认同此观念 * l?房地产E网 房地产E网-倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.
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