管理人员培训课件1.ppt

* * 领班以上岗位管理技能培训 （一） 一、工作的目的是什么？ 活着（获得工资、不再伸手向家人要钱、自食其力） 生活（需找愿意干的工作） 生活好（犹豫期、不太稳定，是否选定这个行业？未来要做是什么？） 实现自我（找到自己愿意干的工作，把自己想干的事情做好） 二、如何开展工作？ 懂得行业的工作标准（比如走路的姿势？比如大理石的结晶处理流程） 能够发现我们现在工作中存在的不足？ （差距在哪里?） （如何控制客房的成本？如何降低无谓的空调使用，每小时18度电，一天呢？432元，一个房间房费388元？） 控制成本 处理好人际关系 要具有发现问题、解决问题的能力？ 大堂卫生间的小便器下方尿液渗入？员工卫生间地面湿滑？ 迅速找到解决的办法？堵住这个漏洞 寻找问题的根源？（客人投诉2308房间空调效果不好，23楼仅住了一间） 三、如何把工作做好？ 2、要有敏锐的感觉。 （楼道的气味） （听到客人说：这是谁的手机在沙发上放？查监控、留意一会儿） （绿植上有灰尘，怎么处理？为何产生的？怎么能够快速清洗灰尘？换其他品种？放到卫生间冲水？多久冲洗一次？） 1、有责任感和使命感，体现在什么地方：发现/听到问题的时候第一时间要冲在一线，刨根问底（当然要注意场合）。 3、要有良好的沟通能力 （别人都不好沟通？） （ 谈话的目的是让人心情愉悦的接受你的观点，如何做到这一点，需要不断的修炼：观察、模仿、自查原因 — 称呼设计师小孩儿？） （语言能力的提高） 四、如何和领导沟通？ 如何取得信任：说实话、办实事、下属支持（员工服气）、同级融洽 上级的支持是把工作做好的关键。-- 但不意味着溜须拍马即可 （和员工走的太近、一味的站在员工立场上讲话，领导要我们做什么？） （和领导走的太近，员工会觉得这个人太势力，不可交） （怎么办？中层难做） 对问题有自己的想法和观点，不轻易苟同于他人的观点（高一层面的），但不意味着故意说一些其他方面的理由、借口，来迎合领导。 这就要求自己要多思考，多动脑。 留意领导的工作风格/类型（专制型、民主型和放任型） 做好回报工作