管理信息系统概述xx.ppt

第一章 管理信息系统概述 学习内容： 1 管理信息系统的概念 2 信息系统的类型与发展 3 信息系统的结构 4 管理信息系统的特点 5 信息系统的战略作用 6 信息系统建设的任务 7 信息技术的支持 1.1 管理信息系统的概念 1.1 管理信息系统的概念(cont.) 信息系统 信息系统的内涵广泛，既包括IT技术知识，还包括组织及个人使用信息系统的行为学知识 计算机系统 计算机系统内涵仅限于IT技术知识。关注的是IT本身如何工作。 以信息技术为基础 是一套应对环境挑战的组织与管理的解决方案 人 管理者, 知识工作者, 数据工作者, 生产或服务职员 组织结构 机构设置、职能分工、地理分布 运作流程 标准运作流程(SOP，Standard operating procedures) 政治 相关人员、团体的权利及其他利益。 文化 价值观、行为道德标准 不同管理层次的管理活动: 高层(战略层)管理 制定长期战略决策 中层(战术层或管理控制层)管理 高层战略的实施 运作层管理 监督控制公司日常运作活动 信息系统是社会技术系统(Socio-Technical Systems) IT技术必须与组织相互适应，才能优化信息系统的作用。 传统信息系统观点 限于企业内部，并且各职能领域使用各自的信息系统，倾向孤立，形成“信息孤岛” 企业信息系统的观点 组织结构：一个整体。 管理: 基于公司范围的知识/信息共享的管理过程。 技术：统一的技术平台。 1.2 信息系统的类型与发展 信息系统的类型 事务处理系统(Transaction Processing Systems, TPS) /电子数据处理系统(Electronic Data Processing System, EDPS) 管理信息(报告)系统(Management Information Systems, MIS) 办公自动化系统 (Office Automation Systems, OAS)/ 知识工作系统( Knowledge Work Systems, KWS) 决策支持系统(Decision Support Systems, DSS)、高层主管支持系统(Executive Support Systems, ESS)、战略信息系统（Strategy Information System, SIS） 专家系统（Expert System, ES） 企业基础信息系统，服务于运作层。 作用：处理日常的、例行的业务（事务），如会计帐务处理、工资计算、仓库收发业务及帐务处理、生产调度及产量统计、订货等等。 目的：提高业务处理的效率、降低处理成本、减少差错。 服务于管理控制层。 作用：通过事务处理系统定期收集管理者感兴趣各方面业务运作状况信息，形成管理者所需要的固定格式的报告，帮助管理者掌握企业运作状况，做出管理控制决策。 目的：支持管理控制、计划与决策。 通常与TPS集成在一起。 如: 年度预算系统。 服务于管理控制层或战略层 作用：运用模型、计算分析及人机交互技术，提供决策支持功能，解决结构化或半结构化问题，有一定智能。 目的：提高决策效率，改进决策质量。 如财务分析系统，销售分析系统 服务于战略层 作用：用于高层领导从各管理层及信息系统收集信息及分析信息，支持企业高层决策/制定。 目的：提高决策效率，改进决策质量 具有专门知识及知识获取能力与逻辑推理能力的信息系统 服务于各管理层，特别是管理控制层。 作用：诊断和决策。解决半结构化或非结构化问题。 目的：提高诊断和决策效率，改进决策质量 服务于战略层 作用：支持企业高层决策者制定和实现企业发展战略。 目的：提高决策效率，改进决策质量 服务于知识层。 作用：支持办公事务的处理及工程研发，如文字处理、日程安排、数据管理、文档管理、电子函件、网络会议，产品设计。 目的：提高办公及研发效率。 如：OFFICE，CAD. 工作流管理系统Workflow Management System, WMS 工作流 在业务过程中，依据组织规范，文档或任务在参与者之间传递、处理或执行，实现了基于计算机的全部或部分自动化的业务流程。 服务于各管理层。 作用：定义、创建、执行工作流的系统 目的：提高业务流程的柔性，改进和优化业务流程， 提高效率，实现更好的业务过程控制。 工作流管理系统Workflow Management System, WMS 企业中各类信息系统的关系 不同管理职能领域的信息系统TYPES OF INFORMATION SYSTEMS FOCUSED ON FUNCTIONAL AREAS 销售与营销系统 生产制造系统 财务与会计系统 人力资源管理系统 …