管理学12-控制.ppt

 第十二章 控 制 计划与控制的关系 一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规章等 计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都 必须有一定的计划 制定控制标准的方法 在实际工作中常用的制定标准的方法有以下三种： 统计方法 工程方法 经验估算法 偏差产生的原因 可能的原因有： 外部环境因素的影响 组织内部因素的影响 标准不合理 二、控制的方法 根据控制内容或对象不同，可以采取不同的控制方法 1、人员控制的方法 甄选、目标、直接监督、培训、、规章、绩效评估、报酬、组织文化等。 2、财务控制的方法 预算、比率控制、审计。 3、作业控制的方法 第四节 危机管理与控制 一、危机管理的含义与内容 危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。  在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。 危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。 一旦危机爆发，能胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。  二、组织危机的类型 （1）形象危机 （2）经营决策危机 （3）信誉危机 （4）媒介危机 （5）突发性危机 三、有效的危机管理： 危机的预防 1、树立正确的危机意识 2、建立预防危机的信息监测系统 3、成立危机管理小组? 4、制定危机管理计划 5、做好危机传播方案 6、建立处理危机的联络网 危机处理的基本原则 １、主动性原则 ２、诚意性原则? ３、真实性原则 4、快速反应原则? 5、公众利益至上原则 6、专项管理原则 危机处理的对策 1、针对企业内部员工的对策? 　　在危机发生后，企业应尽快制定针对内部员工的对策：①在稳定情绪、稳定秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关；②收集和了解职工的建议和意见，做好说明解释工作；③如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作；④制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。 危机处理对策 2、针对受害者的对策? 　　受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：①设专人与受害者接触；②确定关于责任方面的承诺内容与方式；③制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；④制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作；⑤确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法 危机处理对策 3、针对新闻界的对策? 媒介对危机事件反映敏感，传播速度快，范围广，影响力大，处理不好容易误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系，具体对策包括：①确定配合新闻媒介工作的方式；②向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息，企业应通过新闻媒介不断提供公众所关心的消息，如善后处理、补偿办法等；③确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介；④确定对待不利于企业的新闻报道和逆意记者的基本态度 危机处理对策 4、针对上级有关部门的对策? 　　危机发生后，企业要与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。?  危机处理对策 5. 针对其它公众的对策? 　　企业应根据具体情况，对兄弟单位、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的影响。 危机的善后工作 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，经过分清责任、经济赔偿等善后工作后，还会有心理上的影响和企业形象的影响，这些危机滞后影响绝不是一朝一夕可肃清的，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响，如果危机善后工作处理得好，可以广泛建立企业与社会各界的良好关系，增进彼此的了解和沟通，获得相关公众的理解、谅解和支持，借助危机提高知名度的同时扩大企业的美誉度。? * * 控制概述 控制过程 控制方法 危机管理与控制 计