管理学基础 控制与协调.ppt

* * 管理学基础 第五单元： 控制与协调 控制的含义 问题一：关于控制的含义和要求 控制的作用 控制的内容 控制的目的 控制的主体 控制的客体 控制的媒体 控制系统 管理学基础 第五单元 控制的原则 1、目标明确原则； 2、重点原则； 3、及时性原则； 4、灵活性原则； 5、经济性原则 管理学基础 第五单元 控制的类型 集中、分层、分散控制 现场、前馈、反馈控制 实现有效控制的基本要求 1、要具有全局观点； 2、应面向组织的未来发展； 3、应确立客观标准； 4、应切合主管人员的个别情况； 5、应有纠正措施 管理学基础 第五单元 问题二：控制的一般过程 制定控制标准：方法、要求、类型 衡量工作绩效 纠正偏差：分析原因、采取措施 管理学基础 第五单元 全面质量管理 问题三：一些先进的控制方法 一、质量管理发展的三个阶段 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 管理学基础 第五单元 严格全面系统的标准化 限于控制部门的标准 管理缺乏标准化 注意质量的经济性、社会性和环保性的要求 注意质量的经济性 忽视质量的经济性要求 对象包括产品、工序和工作质量，重在工作质量 对象包括产品质量和工序质量 控制对象限于产品质量 综合运用各种管理手段和方法，全面控制质量因素 运用统计方法但不丢掉技术检验方法 主要用技术检验方法 实行全过程管理 把管理从制造过程延伸到设计过程 限于直接生产过程质量管理 全员、全方位管理 依靠技术等管理部门和统计专家 依靠少数检验人员 防检结合，预防为主，重在提高工作质量 重在预防、控制生产过程 事后把关 把满足用户需要作为标准，不断提高改善产品质量 按标准控制设计、生产过程 按标准检查产品质量 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段 关于质量控制 全面质量管理的含义 二、全面质量管理的基本概念 1、产品质量控制 2、工作质量控制 管理学基础 第五单元 三、全面质量管理的特点 1、质量管理的内容是全面的 2、质量管理的范围是全面的 3、参与质量管理的人员是全面的 4、综合运用现代质量管理理论和方法 管理学基础 第五单元 四、全面质量管理工作循环：PDCA循环 P计划 D实施 C检查 A处理 Plan：计划 分析现状，找出问题 分析问题的原因 找出主要原因 制订改进计划 Do：实施 Check：检查 Action：处理 总结经验，纳入标准 遗留问题转入下期 PDCA循环的特点一： 没有穷尽，小循环推动大循环 P D C A P D C A P D C A PDCA循环的特点二： 在循环中不断提高质量水平 P D C A P D C A 原有水平 新水平 零基预算法 预算的含义和种类 零基预算法的思想 零基预算法的应用 成本控制的含义 管理学基础 第五单元 案例讨论 管理学基础 第五单元 一个实际问题： 在一所普通高校，由于成人教育学院所招收的学员种类极为复杂，有成人脱产班、函授、夜大、自学考试辅导等等多种形式，在读人数也经常变化，作为委托方的学校，很难搞清楚它在成人教育上的代理人：成教学院一年内的招生总收入是多少，结果往往是任务目标过低，从而超额过多，成教学院员工收入明显高于其他院系，既给学校造成损失，又使其他员工怨声载道，人心浮动。 问题：如果您是学校的决策者，如何改变这种情况？ 1、学校对成教学院实行工资与奖金总承包，但学校不对成教学院提出收入基数的要求，而是由成教学院根据它雨季能完成的最大收入数自己提出一个数字； 2、最终的合同数是成教学院自报数的90%； 3、超过合同数的部分全部留给成教学院作为其职工的工资和奖金； 4、在以上三条充分放权的基础上，学校只在年终对年初自报数与年终实际数进行比较，如果少报，则向成教学院收取“少报罚金”，数值为少报数的95%。 胡祖光的“HU”理论 五 四 三 二 一 自报数的五种情况 -100 -10 80 75 70 ⑦实际奖励（④+⑥） 0 0 0 -95 -190 ⑥少报罚款（⑤×95%） 多报 多报 0 -100 -200 ⑤少报数（①－③） -100 -10 80 170 260 ④超合同奖励（③-②） 800 800 800 800 800 ③ 实际完成数 900 810 720 630 540 ② 合同数（①×90%） 1000 900 800 700 600 ①年初自报数 问题四：协调的基本概念 协调的含义 协调的作用 管理学基础 第五单元 协调的原则 一、目标一致原则 二、效率原则 三、责任明确原则 四、加强沟通原则 管理学基础 第五单元 协调的内容 一、组织内部关系的协调 1、对生产要素 2、企业与股东关系 3、内部人际关系 二、组织与