管理学基础 第2版资源 吴志清 等 第七章.ppt

二、协调的内容与方式方法 (1)组织与政府部门的协调。政府是现代社会活动的管理者和调控者。对于一个普通的社会组织而言，政府的管理作用有两个明显的特点：①政府手中的管理权力是广泛而强有力的。一个现代国家的政府承担着极其广泛的管理职责，社会的大小事务，从个人生活到国际关系几乎无所不管。而且政府的权威是强有力的，可以直接影响组织的利益。②政府的管理措施，如政令、规章等，一旦作出一般是不会改变的，作为被管理者就只能照章办事。所以，一个社会组织往往只能采取协调、配合的方法以获得政府的支持，而且要高度重视这种协调。 二、协调的内容与方式方法 (2)组织与服务对象的协调。社会组织各有其服务对象，如人民是政府的服务对象、顾客是企业的服务对象、病人是医院的服务对象等。组织活动是否能够成功最终要由服务对象作出评价，在组织活动过程中还必须得到服务对象的支持、配合。因此必须重视与服务对象的沟通、交流，解决双方之间存在的各种误会、矛盾，在互相理解的基础上实现协调配合。(3)组织与同行之间的协调。对于一个组织来说，同行往往既是竞争对手，也是潜在的合作者。在现代社会条件下即使竞争也应当是公平、有序的，为防止过度竞争导致两败俱伤，以及消除不公平竞争，就要求同行之间通过协调共同遵守行业的行为规范。有时，为了保护共同利益以及对付共同威胁，还要求同行之间暂时放弃竞争，转而进行合作，这更需要采取有效的协调措施。 二、协调的内容与方式方法 (4)组织与合作伙伴之间的协调。组织的活动离不开合作伙伴的支持。例如，一家企业的经营活动要正常进行，就离不开供应商为它提供原材料、机器设备，离不开经销商为它销售产品。所以组织与合作伙伴之间就要形成并维持紧密的协作关系。为此，在合作过程中必须重视与合作伙伴的协调，解决相互之间出现的摩擦，使合作得以正常进行。(5)组织与所在社区之间的协调。社区是组织生存、发展的重要环境条件。一个组织的正常发展必须得到良好的社区环境的支持，必须与社区内的政府、相邻单位以及居民等方面处理好关系。这就要求组织搞好与社区的协调，与社区内的“邻居”和睦相处。 二、协调的内容与方式方法 (6)组织与其他社会主体之间的协调。在现代社会条件下，组织外部还存在诸如新闻媒体、群众团体、公共福利机构、学校、自由职业者等社会主体，他们也可以对组织的活动过程发挥直接或间接的影响，组织在很多情况下需要与他们协作，取得他们的理解，得到他们的帮助，这就需要与这些社会主体进行协调。(二)协调的方式与方法1.协调的方式 二、协调的内容与方式方法 (1)平衡各方利益。在工作过程中出现的各种矛盾、冲突大多源于各方利益划分不平衡，因此管理者可以事先通过在确保组织整体利益的前提下，合理调整各方利益格局，尽可能照顾各个方面的合理要求，实现平衡。这样就可以在很大程度上防止矛盾的产生。在工作中解决已经发生的问题，也应将调整利益格局作为重要途径。(2)树立正确的观念。协调着眼于确保整体性、根本性的利益，有时要求人们作出局部的、暂时的牺牲。要让大家心甘情愿做到这一点，就必须帮助人们首先解决认识问题。管理者要努力使组织成员认识到只有互相协作、共同提高组织效率才能“把蛋糕做大”，从而确保各自根本利益。树立正确的观念，可以确保在日常工作过程中组织成员自觉地保持良好的协调关系。 二、协调的内容与方式方法 (3)创造融洽的文化气氛。协调的成功以互相信任为基础，互信的形成有赖于组织内部融洽的文化氛围。因此必须高度重视在工作过程中采取各种手段联络各方感情，增进相互了解与信任，从而形成和谐、融洽的文化气氛。(4)直接采取协调行为。在工作过程中为解决一些常见的、程序性的问题，可以依据有关规章制度直接采取行动影响有关人员的行为，使之能够协调一致。2.协调的方法(1)制定科学、合理的规章制度。在为组织制定规章制度时就应当考虑各方面实现协调运转的问题，并通过制度的手段予以保证。这样就可以在日常工作中确保减少摩擦、互相配合。 二、协调的内容与方式方法 (2)与合作伙伴建立利益共同体。组织之间可以通过各种一体化手段实现联合，建立共同体，以实现紧密合作，并在合作中实现各自的根本利益。(3)形成各种互助和自律型组织。在现代社会组织管理过程中，管理者应通过促进各种互助和自律型组织的形成充分发挥组织成员的主动性、积极性，使其在工作中实现自主管理和自我协调。(4)发挥非正式团体的作用。例如，日本丰田公司内部的同乡会、同学会等，在日常工作和生活过程中把不同等级、部门的人员结合在一起，既联络了感情，又沟通了信息。(5)通过调解和仲裁解决问题。组织面临的一些问题可以通过调解和仲裁来加以解决，如企业内劳动关系问题既可以通过劳动争议调解委员会协商解决，也可以申请劳动争议仲裁委员会仲裁。 本章小结 (1)管理的控制职能，是对组织的计