管理学基础 第2版资源 吴志清 等 第六章.ppt

四、沟通渠道 4.斜向沟通(二)非正式渠道 本章小结 (1)领导是管理的一项重要职能。领导工作具有人与人互动的性质，领导者正是通过与被领导者的双向互动过程，促使组织成员更有效地实现组织的目标。这一点使领导职能与其他管理职能构成了明显的区别。(2)领导的本质就是通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾地追随他前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织。(3)领导作为一种人际间相互交往和作用的过程，它是由权力或影响力的运用、采用何种合适的领导方式、激励、沟通这几方面工作构成的。 本章小结 (4)权变领导理论认为，有效的领导方式是因不同环境而权变的，只有与特定环境相适合的领导方式才可能成为有效的，而与特定环境不适合的领导方式则往往是无效的。(5)激励是领导工作的一个有机组成部分。有效的领导者必须能充分地调动组织成员的积极性，使其潜能最大限度地发挥出来。为此，领导者要了解员工的需要和动机是什么，并通过一定的激励手段和激励过程使其个人需要的满足与组织目标的实现相一致。(6)激励理论着眼于研究组织应该提供什么方面的刺激或激励因素，以产生激励作用。在人的需要和动机研究中最具影响的主要是需要层次理论和双因素理论。 本章小结 (7)信息沟通在管理人员的工作中占有重要的地位，但不是所有的信息沟通都是有效的。有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上达到相互一致或基本上相接近的这样一种状态。(8)根据信息发送者与接收者在组织中所处的位置以及信息传递和流通的方向不同，在不同的组织设计和领导方式下，信息沟通的典型表现形式是不一样的。 案 例 分 析 (案例6-1：逐渐巩固领导地位的总经理案例分析题(案例6-2：AC航班坠落事件案例分析题(案例6-3：李英的困惑案例分析题复习与思考 案例分析题 1.李伟良进入凯申公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式( )。2.凯申公司执行班子的最高负责人应该是( )。3.凯申公司中经过李伟良审批的重大决策的传递方式是( )。4.公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。5.研究部主任的话反映他当前的需要属于( )。6.李伟良肯定生产部工作干得棒，采取这种激励措施是出于( )。7.李伟良对销售部经理采取的激励方式是( )。8.李伟良以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力？( 9.李伟良对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？( 案例分析题 1.AC航班的不幸坠毁的根本原因是( 2.AC航班飞行员在向机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。3.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么？( 4.事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？( 5.根据案例材料，政府飞行管理局对由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。 案例分析题 1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一下分析。2.如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。 复习与思考 一、思考题1.领导者与管理者有何不同，领导者是天生的吗？作为领导者必须具备哪些素质？2.作为重要职位领导人的助理，他主要依靠什么权力来影响他人？3.职权与权力有什么联系和区别？你如果是组织中最基层的工作人员，你会有什么权力吗？4.作为一名学生或学员，你认为授课教师的哪些做法可以更好地激励你？反过来，学生是否也能够激励老师？如何激励呢？5.运用需求层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。6.领导者对待不成熟的下属与对待成熟的下属，采用领导方式是否一样？各自应该如何进行有效的沟通？7.小道消息的传播速度为什么常常比正式渠道快？ 复习与思考 8.有效沟通的障碍有哪些？如何克服？二、单项选择题1.把权力定位于职工群体的领导模型是( )。2.领导作风和方法往往和下面哪项相联系？( 3.下面哪项使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来？( )。4.在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是( )。5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流是( )。6.赫茨伯格把从不满意到没有不满意的因素称为保健因素，下列保健因素是( )