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泽州县三八煤矿管理人员培训 管理规范与管理艺术 西安财经学院 祁百福教授 我为什么要讲这个问题？ 企业中的问题基本属于管理的问题，这一点在中国的企业表现尤为突出。 管理是制约企业规模的最主要瓶颈。 在一个组织中,所有的管理者和被管理者一样，都要遵守管理规范。 为什么星巴克在满街的咖啡店中一枝独秀？为什么沃尔玛能够雄踞全球零售业霸主之位？为什么麦当劳在全世界有两万多个加盟店？为什么可口可乐能够称雄世界一百多年？ 中国人有着无比的智慧，也不缺乏创造性，可为什么我们优秀的企业并不多？ 中国“神舟号”载人飞船能够发射成功，是继美国、前苏联之后世界上第三个成功把人送上太空的国家。可是中国人却不能够做出最好的电池，最好的螺丝钉？ 中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、做螺丝钉的时候忘了咬牙。 中国想做大事情的太多，而愿把小事情做完美的人太少。 什么是管理? 所谓管理就是通过别人的劳动来实现自己的意图。 管理的实质是：“通过别人”、“完成任务”。这两者缺一不可。 “世界上最容易的事是自己去做，最难的是让别人去做”。 三流的管理者，别人不干自己干 二流的管理者，别人干自己也干 一流的管理者，自己不干别人干 超一流的管理者，只要自己活着 别人就拼命地干。 管理一般包括：计划、组织、指挥、协调、控制（监督、检查） IBM前总裁郭士纳：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的核心业务、卓越的执行力及优秀的领导力。 无情管理，有情领导。 领导做正确的事，员工正确地做事。 企业中的管理是有层级的。 最高决策层—中间职能层—基层执行层。 就如同一个人的大脑—五官—手和脚。 台湾著名学者汤明哲指出：一家企业的成功， 30%靠战略，40%靠执行力，其余的30%靠运气。 管理者要充当教练的角色。从上司到后盾；从发号司令到为团队服务。 有问题是方法不对，有困难是能力不足。 管理应该遵循的基本原则 （一）靠制度管理 “法治”而不是“人治”；养成用制度管理的习惯。 核心是要建立制度，并不断完善制度。 关于制度的制定 可以借鉴别的成熟企业（同业）的管理制度。 制度一定要具有可操作性。 随着时间和实际情况的变化，制度要不断修正和完善（动态性）。 所有的制度一定要与个人利益挂钩。 “每个部门、每个人应该干什么？不应该干什么？应该干的干了没有？干好了没有？干好了结果如何？不应该干的干了没有？干了如何惩罚？ 制度面前人人平等。 韦尔奇有个非常有名的理论：在引进新管理时，要先僵化，后优化，再固化。 （二）责权对应 责任是核心，权力是必备的条件。 责任和权力要相匹配。 要防止“有责无权，或者责大权小；有权无责，或者权大而责小”。 （三）封闭原则 企业中的任何人、任何事都要受到监督和控制。 制度面前，人人平等。 用结果对过程进行封闭。 以结果为导向。谨防一些聪明的人以过程掩盖不理想的结果。 但要正确地认识过程和结果的关系。 任何结果都是过程的结果； 任何过程都是为了结果。 （四）逐级指挥的原则 这是管理最重要的原则，事关组织内的秩序。许多企业中管理的混乱都是由此而引起的。 越级指挥、越级汇报是造成混乱的根源。 逐级指挥即垂直指挥。 这里我着重讲垂直指挥的原则 1、服从的原则 没有服从就没有指挥 原则上，下级对上级的命令必须服从。 没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。 下级无权对上级的指挥做出判断 “服从上级的正确的指挥”。对吗？ 判断上级指挥的正确与否，只能是上级的上级，或执行命令的结果。 不能引导下级养成怀疑上级每一个命令的习惯。 “绝对服从”，对吗？ 在以下三种情况下不能服从： 上级违法乱纪，下级不能服从。 上级做出的决定，会给企业带来重大危害。后果显而易见，下级可以不服从。 上级的命令，对下级个人由迫害行为，侵害了个人权益，可以不服从。如对下级性骚扰等。 上级的命令确有错误怎么办？ 下级要私下向上级陈述自己的意见，不要在公开场合争辩。 维护上级的威信永远是下级的义务。 如果上级采纳了上级的意见或建议，下级有责任保守秘密。 如果上级仍保持原有决策，服从！建议没有被采纳，上级一定有自己的考虑。下级要服从，责任由上级负。 2、一个上级的原则 行政上级 企业中的每位员工只有一个直接上级；（财务部最高负责人除外） 三层含义： 行政隶属关系上只有一个上级，即直接上级; 服