精细化管理推进工作.ppt

* 营销调运处精细化管理 推进工作汇报提纲 营销调运处 二○一二年六月 前 言 根据销售板块“南京”营销工作会议和“成都”精细化管理工作会议精神，结合公司2012年精细化管理总体要求，突出营销机构建设，加快服务转型，树立典型和标杆，以点带面全面提升公司营销业务精细化管理水平和员工基本素质。现将营销调运处精细化管理推进工作汇报如下： 一 二 三 精细化管理指导思想 省公司层面精细化管理示范基地 处室层面精细化管理主要内容 提 纲 一、精细化管理指导思想 营销调运处精细化管理工作以营销业务为主，涵盖公司资源调运，油品销售，物流配送，库存管理，客户管理，深化服务，系统应用，基础管理，员工素质等各环节，将精细化管理工作融合到营销业务各环节，不断提升营销业务精细化管理水平。 二、省公司层面精细化管理示范基地 一、调度指挥示范基地 物流优化 1.1 一是结合当月资源配置计划，完善一二次公路配送方案。 二是结合公路配送实际及时分析公路配送中存在的困难和问题。 工作进度：全年持续推进，1-5月份实现公路加油站配送35.04万吨，吨油运费31.19元，较预算的48.3元，降低17.11元，节约费用951万元。 一、调度指挥示范基地 五固定配送模式 1.2 加强“五固定”配送模式管理，实现物流配送高效、快捷、准确，降低物流成本。 工作进度：1-2月已经制定和完善“五固定”方案，3月份开始实施，全年持续推进。 一、调度指挥示范基地 主动配送 1.3 加快物流配送模式转变，充分利用二次物流配送信息系统，将二次公路配送逐步由被动式配送向主动配送转。 工作进度：6月份已制定主动配送实施推进方案，7月份试点推进运行，9月份结合地罐交接工作全面实施 一、调度指挥示范基地 基础管理 1.4 工作进度：全年、全天候实施，日跟踪，周分析月总结。 一是加强物流调度日配送管理，优化二次公路配送，降低运行成本。 二是严格日配送计划审核，严格计划变更审批。 三是加强日配送计划监控，确保每日计划受控运行。 四是加强配送车辆在线监控，对出现配送异常的车辆，采取应急措施，规避加油站断油风险。 一、调度指挥示范基地 车载视屏监控系统 1.5 探索车载视频监控系统的应用，不断降低公路运输油品损耗。 工作进度：已经联系西宁捷安和西宁电信6月份免费安装3-5台，试运行1-2月后招标实施。 二、客户管理示范基地 打造3231客户服务区 2.1 工作进度：方案已经制定，功能区以划分，加油卡业务已开展。 划分三大功能区——前台服务区、功能服务区、后台服务区 三大功能 二、客户管理示范基地 加强基础管理 2.2 工作进度：业务流程已全部梳理，业务手册已制定，还待于修订和完善。 一是梳理六个流程。 1 二是完善六项制度。 2 二、客户管理示范基地 强化员工培训，提高员工基本素质 2.3 工作进度：系统培训已完成，后期将进行专业知识和技能培训。 建立学习机制，优化学习内容，强化学习监督，开展现场操作与考核，不定期抽查与专业测评，定期组织交流学习，客户服务管理培训，增强服务技能，总体达到提升员工基本素质目标。 提高素质 二、客户管理示范基地 严格客户管理与维护，切实提高管理水平 2.4 工作进度：客户管理办法和客户等级划分已完成。 通过三规范：规范职责与目标，规范客户等级划分，规范员工服务用语。建立“一对一”客户服务模式提升客户管理水平。 强化客户管理 二、客户管理示范基地 规范业务运行管理 2.5 工作进度：六项管理办法讨论稿已制定，还需修订和完善。 通过流程梳理和管理制度的修订和完善，编制客户管理中心业务运行手册，用于指导客户管理中心业务运行，使业务人员易操作、速领会、便宣传，提升业务运行质量和效率。 规范运行 二、客户管理示范基地 加大业务宣传 2.6 工作进度：电子屏幕已安装使用，缺失部分宣传彩页，带费用审批后印刷实施。 通过客户服务指南，油品知识传单，促销广告彩页，短信服务平台，生日送祝福，油价变动告知等个性化服务，提升企业形象。 强化客户管理 二、处室层面精细化管理主要内容 一、一二次物流管理 持续强化一次调运管理 1.1 一是密切关注国际油价走势，预防高库存跌价带来风险。 二是加强同销售环节的沟通和配合，以销定进，进销平衡。 三是加强同板块和西北销售的沟通协调。 工作进度：每月对一次调运进行分析总结，找差距、补短板。 一、一二次物流管理 深入推进二次公路配送管理 1.2 一是加强日配送管理降低运行成本。 二是严格日配送计划审核。 三是加强日配送计划监控。 工作进度：逐月优化公路配送方案，严控费用。 四是加强配送车辆在