奖惩条例实施细则.docVIP

奖惩条例实施细则 第一章、总则 第一条 为提高工作效率，维护正常的经营秩序和工作秩序，促进公司发展步伐，特制定相关实施细则。第二条 员工必须遵守国家的法律、法令，遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产，团结协作，完成各项工作任务。第三条 公司对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则，坚持思想教育同经济手段相结合。 第四条 本实施细则是对公司规章制度奖惩条例的细化，是督察部门和各级管理干部实施奖惩工作的指导性文件，适用于公司的全体员工。 第二章、奖励 对于有下列表现之一的员工，应当给予奖励： 充公酒水的（未开封的酒水饮料） 充公洋酒一瓶，奖20元； 充公红酒或香槟一瓶，奖10元； 充公啤酒一瓶，奖2元； 充公软饮一瓶，奖1元； 二、主动拾物上交的 捡手机一部上交奖50元（10分钟之内领走的不予奖励）,捡内部员工手机，原则上不给予现金奖励； 捡现金上交，无人认领按40%奖励，被人认领酌情给予奖励；捡获实物上交，如皮包、相机贵重物品等，每次给予奖励50元。 捡存酒卡上交，啤酒、软饮按成本价的50%奖励，洋酒不足整支的给予每次10元奖励；洋酒、红酒未开封按充公酒水奖励。 捡公司发票上交，给予奖励20--50元； 三、维护公司秩序、消除各类隐患的 场内抓获小偷，奖100元/次； 场内查出凶器如刀具、甩棍等，奖30-50元； 安检门人员查出凶器如刀具、甩棍等，奖励10元/次； 举报客人、员工偷拿公司财物奖励100元—300元； 举报内部员工售卖、吸食违禁品的，奖励100元/次； 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者奖100-1000元； 四、在工作中表现突出的 及时反映问题，查实后对改进工作有突出成效的，奖100-200元； 积极提供线索，配合监察部工作，查实处理后，酌情奖50-300元； 提出合理化建议，经实施有显著成效的奖50—200元； 对节约成本、开支，减少浪费，有突出贡献者，奖励50-200元； 不惧威胁、坚持原则，维护公司利益的，奖100-1000元； 服务中主动为客人排除疑难，化解投诉或避免投诉升级者，奖励50-300元； 服务中受到客人无理刁难，能够顾全大局，避免矛盾激化，奖励50-200元； 为了维护公司利益、形象所受到委屈的，设立委屈奖，奖励50--500元； 五、其他应该奖励的根据情节，经相关领导同意的给予一定奖励。 第三章、处罚 对于有下列行为之一的员工，应根据情况给予经济处罚： 影响客人情绪，造成客人不满、引起投诉的 ： 同客人吵架或动手者罚款300元—1000元，情节严重辞退处理； 在客人面前推诿、扯皮，罚款30—50元； 在营业场所大喊大叫、污言秽语者，罚款50--200元； 在客人面前不文明、动作下流，罚款30--50元； 在客人面前互相耳语、指指点点，罚款20元； 为达到个人目的，向客人多收费或更改消费单据者，罚款200-500元，情节严重辞退处理； 服务中漫不经心，不关注客人者，不唱单，罚款30-50元； 欺骗客人，引起投诉者，一次罚款50-100元； 唱单、落单出错的员工，罚款30元 10、小食、酒水入错位置者，给公司造成损失的，小食、酒水将按成本价赔偿； 11、以不正当借口索取小费者，罚款100--300元； 12、对客人不礼貌，态度恶劣、动作粗鲁者，罚款200---500元；情节严重辞退处理 13、偷取客人财物，交公安机关处理； 14、出品速度超过规定时间或因质量问题引起客人投诉者，罚款20元； 15、为个人利益，恶意促销、欺瞒欺骗客人，一经查实，取消违规所得外并罚款50—100元。 上班纪律松弛、态度不端正的 1、工作时间下棋，看电影、玩电脑游戏，违者罚款50-100元； 2、、推诿、抵抗、变相不服从管理，罚款50元—100元； 3、对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，纠缠取闹，妄加评论，罚款100元（情节严重的停职检查、开除）； 4、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下，罚款50—100元； 5、工作弄虚作假，违者罚款100元（情节严重者停职检查、辞退）； 6、参加集体活动，不顾大局、不服从管理，罚款50--100元； 7、集体场合起哄、鼓倒掌、喝倒彩，罚款50元； 8、未请示领导，自作主张取消收费项目的，按原价赔偿； 9、职能部门检查中发现的问题，经指明后，整改不及时或未按相关标准整改的，罚款30元（按每项计算）； 10、在公共区域吃口香糖或做其他不雅动作，罚款20元； 11、制度、例会安排、落实不到位，影响工作进展的，罚款30-50元； 12、岗位质量记录填写不认真、不规范、敷衍应付者，罚款30-50元； 13、未按规定交接班或交接信息疏漏、描述不清楚者，双方各罚款30元； 14、未执行操作规范，服务中降低标准，影响服务