紫光通和—IT服务外包.ppt

增值服务内容 『硬件保险服务』： 客户只需支付一定的费用标准，将获得硬件设备因各种不可抗拒力因素所造成的损坏保险式赔偿服务；2. 『备用机（件）服务』（临时和长期）： 一旦设备发生短时间内（定义为8个工作小时）不可修复的硬件故障，我们可为客户提供设备应急代用和“有偿的备用机和备用件服务”（备用 机和备用件的产权属于服务商）。　　√ 备用机范围：笔记本电脑、普通交换机、普通路由器、ADSL MODEM等；　　√ 备用件范围：台式机主板、台式机/笔记本电脑内存、台式机/笔记本硬盘、键盘、鼠标、台式电脑电源、网卡、台式机显示器、光驱（ 不含刻录机）、软驱、音箱等 3. 『人员应急服务』： 当客户上马信息化项目或者大批新的IT设备需要安装调试，因IT工程师不足时，我们可以为客户提供有偿的人员 应急服务4. 『数据有限恢复』： 帮助客户恢复因误删除、误格式化、误分区等操作行为所造成丢失的数据，因数据恢复牵涉太多不确定性因素， 我们承诺的是“有限度修复”，而不是“无限度恢复” 5. 『网络安全服务』：　√ 网络24小时全天候安全检测和防护；　√ 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；　√ 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全； 6. 『芯片级硬件维修』： 对损坏的硬件及配件进行二级和三级维修7. 『网络线路维护』：1) 负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资料和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录， 随时检查系统的维护情况和工作日志。2) 对于计算机线路，责任范围是从电脑主机房一直到用户端的所有连接，并保证在客户所需要的带宽内得到很好的网络连接。3) 对于电话线路，责任范围是从电话总配线架到用户端的连接。4) 作好配线间的日常清洁和标示清楚，以利于线路调整或排除故障时有良好的响应。8. 『情报信息服务』： 为客户提供全球必威体育精装版的IT技术、IT发展趋势等信息情报； 9. 『虚拟技术服务』：为客户的“集群服务器”管理提供一个虚拟架构和虚拟平台，从而节省客户硬件投资，提高硬件资源使用率10. 『培训服务』： 服务中心可以为客户开办1－2课时的IT基础软硬件应用培训，客户可以根据实际需求选择想要培训的内容，内容 概括如下： 　　√ 基础软件应用培训：操作系统（Windows/linux等）、应用软件（Office/Foxmail/IE等）、工具软件（压缩/系统管理工具等）的安装 和使用技巧等。　　√ 基础技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等 。 11. 『高端IT应用服务』：对用户将来系统的升级扩容（如：数据磁盘阵列备份、VPN数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施 过程监督；12. 『个性化服务』：客户依据要求量身定制  服务水平指标 我们服务的软件范围仅限但不全包下述软件系统 网络操作系统 邮件网关软件 · MS Windows系列产品 · Foxmail · CITRIX (MetaFrame) Communication · Mdaemon · LINUX · MailCoach UUCP Gate 桌面操作系统 Omnigate · MS Dos 6.22及高级版本 · Ipswitch I-mail · MS Windows 系列产品 安全认证中心 桌面应用软件 · Security Dynamic ACE/Server · MS Office 系列产品 · Secure Computing Safe Word Server · MS Internet Explorer 远程管理软件 · Lotus Smart Suite · Microsoft SNA Server · MS outlook · PC Anywhere 磁带备份软件 杀毒软件 · Cheyenne ArcServer · McAfee · Seagate Backup Exec · Norton · Veritas Backup · 瑞星杀毒 防火墙软件 · 江民杀毒 · CheckPoint 代理服务器 · SecureZone · Wingate · Border manager · MS Proxy Server · Firewall – I · Sygate · VPN – I 邮件服务器软件 · 蓝盾 · MS Exchange Server · Lotus Notes Desktop a nd Notes Mail 我们服务的软件范围仅限但不全包下述软件系统 * Win toge