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组织行为学 行为的有效性
第八章 行为的有效性 §8.1 有效的信息沟通 §8.2 对组织变革的有效管理 §8.3 组织发展 §8.1 有效的信息沟通 一.沟通概述 二.沟通过程 三.信息流动的方式 四.信息沟通的障碍 五.信息沟通的改善 一.沟通概述 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 人际沟通特点:1.主要通过语言;2.信息,还包括情感、思想、态度、观点的交流; 3.心理因素起重要作用,影响和改变人的行为; 4.出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解 一.沟通概述 分类----工具式沟通:传达信息,影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系,改变行为,达组织目标。满足需要的沟通:情感元素传递,精神需要。 功能:1.信息,决策前提基础; 2.激励; 3.控制,统一思想、行动一致; 4.情绪表达,良好人际关系的关键 二.沟通的过程 三要素:信息源(发送者)、信息和接受者。 过程7部分:信息源; 信息; 编码;编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置 通道;传送信息的媒介物,选择。 接受者; 解码; 反馈: 二.沟通的过程 噪声:各种因素的干扰。内部噪声,外部噪声—信息失真。 沟通过程有效性:信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同,差异程度通过反馈来衡量;沟通者对所传递信息的保留时间长度,表示沟通的强度。 信息接收四步骤:关注、理解、接受、保持。 三.信息流动的方式 1.正式沟通及其网络 2.非正式沟通及其网络 3.信息沟通的方式 4.沟通方向的可逆性分类 1.正式沟通及其网络 正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通 非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递 1.1 正式沟通的分类:按信息的流向分类,下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。 1.2 正式沟通的网络 1.1 正式沟通的分类 下行沟通,在群体或组织中自上而下的沟通;一个水平流向更低水平的沟通。下达指示;了解工作任务和其他任务关系;给下属提供资料;向下属反馈绩效;阐明目标,增强任务感和责任心。协调各层次活动。 上行沟通; 水平/垂直,平行(横向)沟通;既有正式,也有非正式交流。“跳板原则” 。有利/不利的一面 斜向沟通:组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通,交流业务活动中的各种信息,以进行指导和协调。 1.2 正式沟通的网络 沟通网络:信息流动的通道 正式沟通网络:遵循权力系统,与工作有关 非正式沟通网络:小道消息,自由运动,跳过权力等级,满足员工社会需要 正式小群体沟通网络 链式:速度最快,沟通面狭窄,分散,不易形成共识与和谐气氛,士气低,凝聚力 轮式:正确性高,速度快,有确定领导人;但士气低,适应工作慢。简单问题,优于圆形 圆形:各方平等,心情舒畅,便于鼓舞士气,但精确性不够,速度慢,缺乏中心,不利集中。 星式(全通道式):民主气氛,关系融洽,充分交流,协商解决问题。速度慢,不易集中控制。 Y链式:轮和链式优缺点,即速度快,“筛选”失真,上下距离,士气低。“秘书专政”,傀儡。 小群体网络有效性指标 标准 链式 轮式 全通道 速度 次快 快 快 准确性 高 高 次高 领导者出现 较显著 显著 不显著 士气 低 较低 高 2.非正式沟通网络 单线型:一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型:流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型:因偶然的机会将信息随机传给一部分人,这些人又随机传给另一部分人。 组串型:又称葡萄型,某人将信息有选择地传给有关人。 小道消息(grapeline) 特点, 1. 不受管理层控制;2 . 大多数员工认为它比高管通过正式渠道解决问题更可信、可靠;3 . 很大程度上有利于人们的自身利益。 研究调查:有10%的人担任联络员角色 四个目标:建构和缓解焦虑;使支离破碎的信息能够说得通;把群体成员甚至局外人组织成一个整体;表明信息发送者的地位(圈内人,圈外人)或权力。 过滤和反馈双重机制 减少小道消息消极影响 公布进行重大决策的时间安排。 公开解释那些看起来不一致或隐秘的
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