组织行为学 态度与行为.ppt

§2.5 态度与行为 一．态度的涵义 二．态度一致性与认知失调理论 三．态度的测量 四．态度对行为的影响 一．态度的涵义 1.基本界定 2.态度的心理结构 3.组织行为的态度类型 1.基本界定 态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。 指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象） 相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。 2.态度的心理结构 认知成份----对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。 情感倾向----对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 意向成份---对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。 关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行动上---- ” 3.组织行为的态度类型 工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。 工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。 与缺勤率和流动率都呈现负相关关系 二．态度一致性与认知失调理论 人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。 出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。 认知失调理论 Leon Festinger 1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。 失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。 降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。 不协调并不一定使人们直接寻求一致性 三．态度的测量 态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。 态度测量---问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果 专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。 整理资料，采取相应的管理措施 专业测量法 态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。 自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。 生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。 四．态度对行为的影响 态度影响认知与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度和工作效率之间的关系比较复杂 §2.6 个性与行为 一．个性的内涵 二．气质与行为 三．性格与行为 四．兴趣与行为 五．能力与行为 一．个性的内涵 个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。 一．个性的内涵 个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。 能力----人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质----人的心理活动的动力特征。性格----人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。 二．气质与行为 1.气质的概念 2.气质的类型与特征 3.气质在组织活动中的作用 1.气质的概念 气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。 2.气质的类型与特征 （1）体液说分类 古希腊医生Hippocrates（前460～前377年）和