组织行为学第2章-人际知觉与个人决策.ppt

第2章　人际知觉与个人决策 　　　　　 小型案例：新厂长 托比在M公司一直发展得很顺利，但做到设在伊州工厂的厂长助理后就没有再提升过。终于，晋升机会来了。M公司在H市的另一家工厂一直不能完成预算和生产定额，公司将托比调去当厂长，任务是让工厂“扭转局面” 托比很有抱负，崇尚权利。他认为解决问题的最好办法就是加强控制，作出决策，并利用自己的权威来付诸行动。经过初步调研以后，托比下令所有的部门削减5%的预算。一个星期以后，他下令所有部门到下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持密切的注视。第二个月末他解雇了3位没能完成生产定额的主管。另有5位主管提出辞职。托比坚持所有的规定和预算必须遵守，决不通融 托比的努力产生了显著的效果。劳动生产率很快超过了标准的7%，5个月后，工厂的预算得到了控制。由于他的成绩如此出类拔萃，他在当厂长的第二年末就被提升到了总部。他走后不到一个月，H市的工厂的生产率就跌到了标准以下15%，预算又失去了控制。 问题 讨论托比的组织行为模型和他建立的组织氛围 为什么他一离开，工厂的绩效回落？ 如果你是托比在总部的上级，你会对他的管理方法说些什么？他又会如何反映？ 案例说明 个人行为对组织绩效产生重要影响。 第2章　人际知觉与个人决策 知觉与人际知觉 洞察力 个人决策 知觉 知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 感觉和知觉 一切高级、复杂的心理活动都以感觉和知觉为基础。 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑的反映。 知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑的反映。 知觉的四个特征之一：相对性 知觉的相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。 图形与背景之间的关系就是知觉的相对性的典型表现。 有几个人头？ 知觉的四个特征之二：整体性 整体优先性 接近、相似、边续与封闭 整体优先性 知觉连续性 知觉接近性 知觉封闭性 知觉相似性 知觉的四个特征之三：理解性 以过去的知识为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。 旅游景区越看越象的现象。 知觉的四个特征之四：恒常性 条件变化时，知觉印象仍然保持不变。 无论光线弱还是强，煤总是黑的，雪总是白的。 影响知觉准确性的因素 知觉者的主观因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征 知觉对象的特征：接近律、相似律、闭锁律、连续律。 知觉的情境因素：适应、对比、敏感化、感受性降低 社会知觉的若干效应：首因效应、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、严格、宽大与平均倾向；定型效应 看图联想 两对比组：一组刚进食，一组16小时未进食。 看同一组图，结果16小时未进食的小组认为是食物的可能性要大得多。 对钱币大小的估计 一分、一角、五角大小的钱币。 所有儿童对钱币大小的估计都要高些，贫困儿童比富裕儿童的估计要更高。 知觉的防卫机制 人们自动地抑制自己对威胁性刺激的侵扰。 人们对“跑步、儿童、妇女、火炉、音乐”等中性词的识别时间比较短，但对“强奸、妓女、阴茎、淫妇”等词的识别时间比较长（郑雪）。 销售员常常不愿意打反应冷淡的电话。 错觉 产生错觉的原因主要是知觉者的生理和心理的状况以及知觉对象和背景因素。 放上镜子产生面积错、奇怪的瓶子容量错觉、小数定价法价格错觉。 几种常见错觉 人际知觉 首因效应 晕轮效应 近因效应 定型效应 投射 首因效应（First Impression Effect） 第一印象对人的认知有强烈影响，经常发生在陌生人之间。 招聘面试、新官上任。 面试时如何回答：“如果需要在基层做三年，你可以接受吗？” 晕轮效应（Halo Effect） 晕轮效应是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推断其他方面的特征。 一俊遮百丑。 相貌的美丑对认知可以产生晕轮效应。“漂亮的就是好的” 近因效应（Recency Effect） 最后给人留下的印象有强烈的影响。 近因效应会影响长期以来对某人的一贯印象。 定型效应（Stereotype Effect） 对某个群体形成的某种概括而固定的看法。 年龄、性别、职业、国籍、学校。 嘴上无毛，办事不牢。 定型效应：性别角色刻板印象 男人　 有创造力的 有幽默感的 自立的 乐观的 精干的　　　　　　　 女人 自立的 善良的 娴淑的 温柔的 文雅的 投射（Projection） 由于自己拥有某种特性，就判断他人也会有与自己相同的特征。 “是这样、一定是这样”。 小试验 1、请严格保持安静 2、分别分发小纸条至2组（各5位）同学并即进估计结果 3、计算两组平均值并比较 4、分析结果 洞察力 洞察力的本质 运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识。 人际洞察力是指在人际交往过程中对他