组织行为学第6章-群体心理与行为.ppt

第6章　群体心理与行为 　　　　　 第6章：群体心理与行为 群体基本概念 卢因的群体动力论 团队建设 群体的基本概念 群体及其类型 群体发展的五个阶段 群体行为 什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 群体由相互交往和认知并体会到他们具有某些共同特征的许多人所组成的。 构成群体的两个要素是：第一，成员关系必须具有相互依赖性；第二，成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范。 群体的三要素 活动、相互影响、情绪构成了群体的三要素。 活动指人们在工作和日常生活中的一切行为； 相互影响指人在组织中相互发生作用的行为； 情绪是人们内在的、看不见的心理活动，如态度、情感、意见、信念，但可从人的活动和相互影响中推知。 群体的类型 大型群体和小型群体：大型群体中人们以间接的方式接触，而小型群体中，人们以直接的方式接触。 正式群体和非正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务。非正式群体则不一样。 开放群体和封闭群体：开放群体经常更换成员，而封闭群体则比较稳定。 群体的发展阶段 Stages of Group Development 第一阶段特征 期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉； 感到焦虑； 试探环境和核心人物； 需要找个位置安置自己； 团队的运作完全依赖于权威的指导和支持。 第二阶段的特征 具体表现： 期望与现实脱节； 对于依赖职权心生不满； 有挫折感； 自觉无法胜任，又不知何去何从； 气氛紧张； 争权夺利； 第三阶段（规范）的特征 不满意程度减少； 期望与实际之间的差异减少； 建立和谐、信任、支持和尊重； 变得更加开放并给予反馈； 建立自尊和信心； 共享责任； 使用团队语言。 第三阶段的策略 正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处理矛盾的方式； 对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功给予肯定； 充分肯定信任程度，提高自信程度； 开始对群体成员进行培训； 充分肯定群体成员的个人能力。 第四阶段（执行）的特征 为能参与到群体的活动中感到兴奋 与队员合作互相依赖地进行工作 感受到群体的优势 展示出完成工作的能力及信心 共享领导权 对圆满完成任务充满信心 大家都在最佳的状态下工作 第四阶段的策略 定期反省工作关系，如有问题，采取必要的措施。 第五阶段——解散 团队的解散也许是不可避免的，重要的是要让每位成员都感觉到在团队工作的这段时光获益匪浅。 群体发展的“间断－平衡”模型 群体发展的过程并不一定像五阶段模型中所描述的那样需要经过统一的一系列阶段，而是在群体如何形成和变化的方式上存在明显一致的地方。 群体发展以中间为分水岭可以划分为两个阶段：第一个阶段中，群体首先界定任务，确定目标，并且不太容易改变；第二个阶段，群体开始感觉到时间的压力和任务的紧迫，这个阶段群体的效率更高。 不论群体的周期长短，均会存在这种效率低－高的两阶段发展过程。 群体的特征 角色 群体角色可以分为三种：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）和维护角色（鼓励者、协调者、折衷者、监督者）。 自我中心角色起消极作用，任务角色和维护角色起积极作用。 群体角色构成的群体类型模型 规范与群体规范 群体只会为某些对自己非常重要的行为建立和实施规范。实施群体规范的理由如下： 首先，群体会实施有利于自己生存的规范，以尽力保护自己不受组织内外群体干扰和侵袭。 其次，群体希望能够更好地预测群体成员的行为，而规范则使群体成员能够互相预测行为及其结果。 群体也希望能确保其成员感到满意，并且尽可能预防人与人之间发生不愉快的事情。 规范的一般特征 规范是由群体成员们共同建立的行为准则。 规范通常是逐渐形成和改变的。 并非所有的规范对所有的成员都同样适用。高层成员不一定要像低层成员一样严守规范，但高层成员也要顾及到忽视群体规范带来的严重后果。 群体规范的影响因素 个体特征（大学与机关） 群体构成：同质群体比较容易确认规范 群体的任务：任务越清楚，规范越容易确认。 地理环境：地理位置越近，规范越容易建立。 组织规范：组织规范约束或推进群体规范的形成。 群体绩效：良好绩效的组织容易建立群体规范。 群体规范的功能 支柱功能：它是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。 评价准则 约束功能 矫正功能 群体规范的建立 第一，通过主管或者同事的明确声明建立群体规范。 第二，通过群体历史上的特殊事件建立群体规范。 第三，最初最法影响群体规范的建立。 第四，过去延续下来的做法影响群体规范的建立。 地位 地位是个人在群体中所占有的位置。 地位的影响因素很多，在不同组织中的重要性也各不相同。 地位影响因素取向会影响组织的价值观，并对组织成员产生不同的激