细节决定成败-汪中求课件.ppt

防甲型流感洗手 细节决定成败 《细节》是读书笔记 透过细节看管理 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 《细节决定成败》是读书笔记 细节不是汪中求的发明 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子 不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻 要知真放在精微。——苏轼 细节也不是中国的专利 成功是细节之子。——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗 奥秘全在细微处。——维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯 醒目的围栏—荧光漆 请勿站在厕板上 精确的公路限高标志 3.82M 4.10M 3.96M 加拿大建筑工地的鞋底清洁处 美国的校车 美国机场行李车的玄机 细节决定成败 《细节》是读书笔记 透过细节看管理 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 《细节决定成败》提出的观点 把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是绝招。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 细节源于态度细节体现素质短路原理放大效应 中外人均效率对比 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 从倡导细节到精细化管理 企业管理三阶段 创业阶段 中国文化的精细化管理元素 《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 三大原则 持续改进原则 问计 于客户 规则建立的四种手段 精细化管理特训营——解放管理者 借个人魅力 倡好汉精神 成长阶段 经验成规则 规则成习惯 成熟阶段 组织有信仰 无为而为之 人治 法治 文治 精细化 精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。 孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。 精细化管理 《细节决定成败》越南版 分工合作 持续改进 造物即造人 问计 于员工 问计 于专家 问计 管理层 流程拉直 沟通方式 文化氛围 积极性调动 行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具 客户-性价比 员工-资源 专家-文化 品质标准 服务方式 新品改进 产品卖点 改进的思路： 流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评 在枣庄煤矿做工作审计 规则基础 手册化 经验：个人积累改造为团队积累 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩） 让管理者把手册做厚 使执行者把手册读薄 流程 程序 岗位 制度 数据化 规范化 标准化 信息化 标准数字化 量化考核 管理数据库 内部市场化 可操作 易执行 能复制 流程、程序和标准的固化 瞬时的数据采集、加工和输出 四化手段间的层进关系 一定条件下的跳跃进行 基础 核心 方法 载体 不是每一种管理培训班都可以真正答疑解惑的。 “特”：让学员带着问题来，学习过程中将把问题设计到课程中去，力图真正解惑，并设计专门的互动环节答疑。特训营结束，将应学员要求派出咨询师为你上门做企业管理诊断，是为培训界还未曾有过的免费售后服务。 2009@北京大学精细化管理研究中心 - * - pkudmi.cn 细节决定成败 北京大学 精细化管理研究中心 汪中求 2009.11.07 取适量的皂液于手心 双手掌心相对摩擦 双手掌心向下相叠，十指交叉摩擦指缝和手背，双手位置交换 十指相握，相对摩擦指尖和甲沟 一只手握对侧手拇指摩擦，再交换 一只手摩擦对侧手腕，再交换，再用清水冲洗 天下大事，必作于细 ——老子 新加坡酒店的台灯 走近文明，就近方便 前进一小步，文明一大步 德国的男用便池 管好自己，不给社会添麻烦 管好自己，不给社会添麻烦 北京地铁电话号码的错误 细节的实质和功能 企业招聘的“三年经验”的含义 老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。