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经营策略之人力资源分析及提升 你看见什么？ (1) 你看见什么？ (2) 你看见什么？ (3) 你看见什么？ (4) 作为一个营业组的的领袖，你的核心工 作是提升营业组的 生产力 Field Productivity 生产力 Ability 影响能力的关键行动 Agent Selection 营业员甄选 Agent Training 营业员培训 Manager Selection 选择将才 Manager Development 发展培养将才 Motivation 激励 HO/Field Standards 公司营业处的标准 Goal Setting Procedures目标厘定程序 Management Feedback 管理之反馈系统 Compensation 报酬制度 Non Financial Rewards 非金钱回报 Social Value 社会价值 Group Impact 群体影响 Opportunity  机会 Field Office Organization 营业处的组织 HO/Field Communication 公司与营业处的沟通 Field Attitudes 营业处的取态 Target Marketing 目标市场 Marketing Support 市场支援 10-20-70原理 任何东西都不能取代优良的管理系统。 领导人必须营造一个能让不同人一起工 作的环境，其中充斥着团队精神，充满和 谐、向上、求新求变的气氛。 人力资源统计表 应用示范 人力资源统计表的功用 完整的人力资源记录 整理数据作为分析基础 藉客观数据及个人观察，对营业员的状 态及潜能有充分掌握 分析组织的相对强弱之处 运用各项数据间互动的关系统计，作出 行动指引。 如何提升工作表现？ A Model of Job Performance 工作表现模式 营业员决定性成功因素 决定性成功因素与成功幅度 人物范例： 毛泽东 周恩来 伏明霞 德兰修女 甘地 The Top Of The World 世界之巅 世界之巅的启示 Johnson Johnson 的个案 Intel 的个案 优秀管理大型企业例子 Procter Gamble 宝洁： 以优质行销显竞争优势 IBM 万国商业机器： 先进品质管理及借鉴优秀方法 香港电信： 只要有梦想，万事可成真 Culture 文化 Value 价值观 Belief 信念 Expectation 期望 Attitude 态度 Behavior 行为 核心价值 核心价值观 组织宣言、信念宣言 标准行为模式 宣读 重复强化 AIA VISION 要成为一家以人为本 的机构，拥有最高 质素 的员工及营业员，共同致力为客户 提供优质服务及产品，令每位选择了我们 的客户，员工和营业员引以为傲。 讨论： 营业组应有的核心价值 演绎及深化 Critical Success Factors 关键成功因素 什么是一个营业组的关键成功因素？ Vision Values 价值观 Customer Focus 以客为尊 Leadership 领导能力 Training 训练 Performance Management / Appraisal 工作表现评估 Empowerment / Involvement 授权 什么是一个营业组的关键成功因素？（续） Communication 沟通 Implementation / Rollout 贯彻执行 Recognition Rewards 认同与奖励 Measurement 衡量标准 Supplier Involvement 供应者的参与 Tools Techniques 工具及技术 AIA Critical Success Factors People 人 Quality Service 优质服务 Alignment 团结一致 Quality Product 优质产品 营业组织的核心价值 Organizational SWOT Analysis组织 SWOT分析 下次预告： 经营策略 之 营业行动计划 AIA-TE Ability 能力 Motivation 激励 Opportunity 机会 Skill 技巧 Motivation 激励 Job Performance 工作表现 Ability 能力 Belief