绩效管理81396.pptx

深圳爱富软件科技有限公司;特别声明 本PPT的P1-P50完全抄袭 台湾杨锦洲教授的PPT 杨教授是最杰出的战略管理专家。 ;一、绩效管理的定义;企业要追求的就是 - 卓越经营 卓越经营是一家企业能够做到以下几点: 1 长期性、持续性的高获利 2 不断成长、不断发展，能够永续经营 3 最受消费者（顾客）所喜爱 4 在社会上有良好的评价与形象 5 能够创造各式关系人之满意与价值;1 绩效衡量(Performance measurement)是追求卓越经营(Business Excellence) 之基础。 2 卓越经营需要建立及运作一套有效的绩效衡量系统。 3 经营绩效衡量的功用在于让一个组织能够确认何处需要改善,以及如何让有限 的资源可以更有效的运用在经营绩效的提升上。 4 绩效衡量需要建立一个衡量准则(a set of criteria)，而此组准则应对应到 组织的关键成功要素上。;1 可以从多重目的及相互关联之观点来提供绩效衡量指标 2 能够连接到组织的愿景及策略 3 是建立在关键成功要素上 4 是建立在关键绩效指标的驱动因子上 5 能兼顾到领先指标与落后指标；结果指标与驱动指标 6 能够连接到核心竞争力，有助于组织竞争优势之提升 7 有助于组织长远发展，持续性获利 8 绩效衡量是正确的，可信赖的，及易与运用的 9 能够及时的，持续性的加以查核与比较 10 能够指出改善之处及提出一些改善策略 11 能够跟回馈、激励系统相结合 ;资源（Resources）及时间投入后所产生成效的衡量值。;Ｙ＝ｆ(T,x1,x2,…xn) Ｙ:产生之结果 Ｔ:所投入之工时 Ｘi:投入的资源量，ｉ＝1,2,…n;生产力;;属于公司层面，在某经营项目上的经营绩效。 如公司产品之市场占有率、营业额、专利件数、创新改善之件数。;在某些公司之经营管理之功能（function）上所呈现之绩效。 顾客服务之功能：顾客满意度之提升、顾客抱怨处理效率之改善。 生产管理之功能：生产效率的提高、生产周期之缩短等等。;属于部门层面的，部门本身应有能力去达成，但还是有需要其他部门的协助。 制造部门：制程技术的提升、设备故障率的降低。 采购部门：库存水平的降低、采购流程与时程的缩短。; 公司之营运绩效或功能绩效有时候要展开到部门绩效，但承担之部门往往 不易独自达成此绩效，需要其他部门的全力配合。; A公司说它的经营绩效很好，B公司也说它的经营绩效很好，那到底什么是好？总有个评估的项目，评估的角度，在评估的角度，设定一些评估的项目，然后从着些项目做比较，哪一家公司的营运绩效会比较好，这些项目就是绩效指标。;1 顾客满意度、顾客忠诚度 2 交货之速度、生产周期 3 产品之生产成本、服务之提供成本 4 产品品质、服务品质 5 产品开发速度 6 新产品量产效率 7 制程技术 8 市场占有率 9 产品、技术创新之程度 10 员工之生产力 11 良好管理制度或系统之落实度 12 员工之向心力;KPI的制订;IBM视顾客服务为一项CSF。 麦当劳(McDonald)视品质、清爽及价值为CSF。 Hewlett-Packard视新产品开发为一项CSF。;在IC产业中之制程技术、成本控制、制程良率等均为关键成功要素。 公司的CSF需要跟产业的CSF相结合。;任何企业都要分析所处产业之关键成功要素(CSF)，然后由CSF找处核心竞争力（Core Competence）,以及关键绩效指标(KPI)。 企业要在核心竞争力上增强实力，并在KPI上有杰出绩效，然后形成企业的竞争优势。;;;二、绩效管理的分析; 基本上财务方面的指标是落后指标,通常是结果指标,有些领先指标或是驱动指标忽略了,却重视落后指标当然会影响到财务运营绩效上面。; 顾客人数一再的减少是一种领先指标，营业额的下降则是落后指标。 制程品质的提升是领先指标，而品质成本的降低及退货率的降低则是落后指标。;1 制程不良率降低。 2 制程能力之提升。 3 制程中报废率降低。 4 进料品质之改善。;;学生考试的成绩要好，就需要几个驱动因子，如： 1 学生读书时间有无增加。 2 老师制定的作业有无确实做完并正确。 3 上课是否专心。; 生产效率提升是驱动指标，而生产量的提高则是结果指标。 新产品之开发是驱动指标，而新产品营业额占总营业额之比率则是结果指标。;1 产品与服务品质之提升。 2 交货缩短且准确率提升。 3 成本与售价之下降。 4 顾客服务之落实等等。;;;品质项目;1 决策者与执行者的魄力与企图心。 2 绩效管理的方法与所使用的工具。 3 绩效考核