绩效管理的制度基础与实践艺术.ppt

刘昕简介 绩效管理的重要性 摩托罗拉的观点 内容提要 引言人力资源管理：理念与艺术 中国企业认为对其造成严重影响的危机 （2003/%） 企业经营的三大要素 什么是人力资源管理？ 人力资源管理的专业框架 战略性人力资源管理模型 管理必须从正确认识人性开始 人力资源管理中的制度与人性 绩效管理：原理与实践 第一节绩效管理综述 绩效管理问题是管理学出现的根本原因 战略与执行 战略的三个层次 战略成功的三大要素 没有绩效管理就没有战略的执行！ 什么是绩效？ 绩效的两大维度 影响个人绩效的四大因素 什么是绩效管理？ 为什么需要绩效管理？ 绩效考核与绩效管理的差异 绩效差距查找以及纠正行动表 绩效管理的概括性总结 绩效考核中需要回答的五大核心问题 绩效管理的周期（四个阶段） 企业绩效管理实例 绩效管理对组织的贡献 不良绩效管理体系可能给带来的损害 绩效管理的故事 第二节 组织绩效 平衡计分卡：卡普兰和诺顿 平衡计分卡与组织绩效衡量 通用战略地图 平衡计分卡：从战略到行动图 战略地图与平衡计分卡举例：西南航空公司 某医院的平衡计分卡：财务维度 某医院的平衡计分卡：客户维度 某医院的平衡计分卡：内部业务流程维度 某医院的平衡计分卡：学习成长维度 什么是关键绩效指标？ 某公司关键绩效指标KPI的分析 公司战略目标的KPI分析 人力资源管理的KPI分析 如何确定关键绩效指标？ 绩效指标的层层分解过程 某集团对子公司绩效考核方案 某保险公司年度绩效考核指标 XX电力公司营销部9月份绩效指标示例 某保险公司客户服务团队的绩效考核报告卡 某信托投资公司信托业务部绩效指标 某信托公司人力资源部绩效指标 X企业(2004)绩效管理指标－物资供应部 流程、制度与考核 第三节职位分析与个人绩效 什么是个人绩效目标？ 个人绩效计划的两大基本要素 职位的定义 职位关系图示例：某电力公司客服中心 什么是职位分析？ 职位分析的作用：传达组织期望 职位分析的作用：为人力资源开发与管理提供信息 职位分析的基本思路 履行职责书写的不良格式 关于工作职责的正确描述：格式 职位说明书样本：人行企业景气调查岗（6.1） 职位说明书样本：人行企业景气调查岗（6.4） 职位说明书样本：人行企业景气调查岗（6.5） 职位说明书样本：人行企业景气调查岗（6.6） 年度绩效考核指标举例：财务经理 关键绩效指标分析：行政秘书 关键绩效指标举例：行政秘书（3.1） 关键绩效指标举例：行政秘书（3.2） 关键绩效指标举例：行政秘书（3.3） 利用客户关系图筛选关键绩效指标 绩效指标讨论：焊工培训工作 绩效指标定义及其分级 个人绩效目标分析：某药业公司大区经理 个人绩效目标：某药业公司大区经理 个人绩效目标：大客户经理（2.1） 个人绩效目标：大客户经理（2.2） 制定绩效目标的SMART原则（2.1） 制定绩效目标的SMART原则（2.2） 绩效标准/目标描述要点 绩效计划面谈：管理者的责任 绩效计划面谈：员工的责任 绩效计划面谈的原则 第四节绩效监控与考核、反馈 绩效过程中的持续沟通：目的 绩效过程中的持续沟通：方式 非正式沟通 ：优点 非正式沟通 ：方式 最优沟通和反馈方式（BEST） 360°绩效反馈（360-Degree Feedback） 为什么要使用360°绩效反馈 乔哈里窗口 情商（Emotional Intelligence） 情商对于领导者和管理者的重要性 几项关于360°绩效反馈的研究结果 为什么绩效评价者会犯错误：过程分析 评价者动机模型 绩效评价误差分类 评价者抬高或压低评价结果的动机 绩效面谈：目的 绩效面谈的4项内容 绩效面谈：准备阶段 绩效面谈：实施步骤 绩效面谈的9个技巧 如何对待具有防御心理的下属？ 与优秀员工的沟通技巧 与绩效较差员工的沟通技巧 与无明显进步员工的沟通技巧 与大龄员工的沟通技巧 不同员工类型及其对策 绩效改善计划举例：医疗设备销售代表（2.1） 绩效改善计划举例：医疗设备销售代表（2.2） 绩效改进计划模版 确保绩效考核公正的措施 绩效考核结果的投诉机制 绩效管理为什么会失败？ 　正式沟通方式 书面报告 正式会议 面谈 非正式沟通方式 走动式管理 开放式办公 工作间歇时的沟通 更容易让员工开放地表达自己的想法，沟通气氛更为宽松； 形式丰富多样，非常灵活，不需要刻意准备，也不受时间和空间的限制； 解决问题非常及时，不必等到某个固定的沟通时间才解决； 有时比正式沟通更为有效，有些员工更为喜欢这种沟通方式； 更容易拉近上下级之间的关系。 走动式管理。主管人员在员工工作期间不时地到员工的座位附近走动，与员工进行交流，或解决员工提出的问题。能够起到鼓舞和激励员工的作用，但是