购物中心管理规章制度.docVIP

购购物中心管理规章制度 为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。 目 录 第一章 日常行为规范 一、考勤管理 三、人员管理 仪容仪表、礼仪规范店铺营运 5）、货品、货架、大型设施设备、店面日常需用品(桶装饮用水、宣传用品等)均需在9:50分前完成运送，并恢复现场清洁状态。 8、标识检查： 1）、商品必须符合国家有关规定，必须拥有如下标识:价格、产地、材质、商标、洗涤标志、公司地址电话等且内外标均需一致。 2）、如代理商品需柜内配备代理证明。 3）、如有进口商品须有进口关税、卫生许可证等相关有效证件。 9、商品牌价规范 1）、严格按照国家的有关规定使用价签，不得弄虚作假。 2）、牌价上的各项内容应严格按照规定填写，不得涂改。 3）、做到一货一价，一价一卡。 4）、严禁进行提价虚假打折。 10、仓库管理规定 1）、后仓内的商品应有序堆放，保持一定的整洁。 2）、在后仓内不得使用电器，注意防火。 3）、后仓门要时常保持关闭状态，要上锁注意防盗。 4、放在后仓内的清洁用品和私人物件要与商品分开摆放。 5、租户营业员不得在后仓内吃饭、休息、干私活等。 6、仓库内所有道具商品摆放必须符合消防要求，并配有符合消防要求的消防用品。 7、仓库内不准许存放任何员工自带食物。 8、仓库内不允许进行食口预处理和加工食物，并需配合管理公司不定期进行抽查。 9、仓库门请随手关闭。 10、仓库卫生建立专人负责制。 11、仓库内所有货品需上架，不得堆放于地上，库房内存的物品要分类堆放整齐，要按防火的“五距”要求堆放。“五距”是指： 1）顶距：即货物距离顶层50厘米。 2）灯距：即货物距离灯具50厘米。 3）墙距：即货物距离墙壁50—80厘米 4）柱距：即货物距离柱子10—20厘米 5）垛距：即货物垛与之间为100厘米，库房内主要通道不得少于1.5米宽。 12、仓库内不可存放食品。 14、仓库内禁止使用电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁、电热水器等电器 15、下班前要对物品摆放、用电、有无存留火种情况进行检查，确认无问题后关闭电源方可离开。 16、仓库内需按防火要求配备防火器材（每100平方米3-4个）。 17、易燃品需严格按要求单独存放进行隔离。 二、销售管理 一、商铺销售 1、商铺须按合同约定如实报送销售报表，报送时间规定如下： 每月5号前报送上月销售报表，报送部门为管理公司财务部，须同时提供加盖印章或签字的纸质报表和电子报表，电子报表发送邮箱znc_finance@。 每周一报送上周销售报表，报送部门为管理公司租赁部，须提供加盖印章或签字的纸质报表。 报表格式按商场统一格式上报。 商铺未按规定时间报送报表，每次罚款200元，经催报后仍拒不报送的每次罚款1000元。 合同另有约定的除外。 2、销售数据检查 商铺报送的销售数据须真实、准确，不得隐瞒、虚报，管理公司有权不定期对商铺报送的销售数据进行检查，商铺拒不配合检查的，每次罚款1000元，管理公司同时保留采取进一步措施的权利。 3、电脑小票是顾客开具发票，办理会员卡，及退、换货的唯一凭据。为保障顾客的利益，租户不能收集、私留客户小票并用于任何途径(包括但不限于开具发票、进行VIP积分等)。一经发现，将按违规进行处理。且客户服务台也有权不予以受理任何相关业务的办理。 4、各店铺需在收到帐单后五个工作日内将租金物业费交至管理公司财务部,合同另有约定的除外。 5、已签订储值卡协议的租户应无条件地接收中南城B馆储值卡作为消费付款方式，不得无故拒绝储值卡持卡人消费。如租户出现违规行为，管理公司有权要求租户予五日内整改到位，如未能整改到位按合同约定执行；如因拒收而引起顾客投诉的，则按租户管理公约顾客投诉进行处罚。 二、退换货制度 1、各店面退换货标准需符合国家相关法律法规规定。 2、如顾客退换货完全符合退换货条件时，租户当无条件为顾客办理相关手续。 3、如顾客退换货不能完全符合退换货规定时，租户营业员不得强行拒绝退换。可至购物中心客户服务中心与顾客共同协商解决。 4、如顾客购买商品时有赠品赠送，退换货时请及时将赠品收回，如顾客已将赠品使用，可以折价方式收取一定的金额给予顾客办理退货手续。 三、市场推广管理 1、提前三周提报品牌商品贩售计划，并配合商场主题活动DM制作，提供品牌商品照片电子档。（电子档格式为AI，PS源文件或JPG分辩率150dpi，像素300以上）。 2、传达商场活动信息，对租户营业员进行关于活动内容的抽查。 3、促销活动中，加强督促租户营业员不得参加商场举办的任何赠礼抽奖类活动，严禁