基本礼仪—坐姿.PPTVIP

基本礼仪—站姿 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂（右手放在左手上）、两腿相靠站直、肌肉略有收缩 2、双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 3、 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑 4、双肩自然下垂或在体前交叉，，以保持向大家提供服务的最佳状态 基本礼仪—坐姿 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直 坐时不要把椅子坐满，坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2 基本礼仪—走姿 走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美 禁忌弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸 礼仪队服务过程中的注意点 1、站立时要防止重心偏左或偏右； 双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 2、 礼仪小姐在服务中切勿有聊天现象 3、递送物品时双手奉上 4、以右为尊 5、要不厌其烦 着装礼仪 白衬衣、小西装(搭配小丝巾） 接待礼仪——倒茶递水的礼仪 1、要用双手倒茶，杯把在客人的右边。 2、对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人 3、茶倒七分满 4、切勿用五指捏住杯口边缘就往客人面前送 5、倒茶时身体微向前倾 递送物品的礼节 1、正的一面对着客人 2、双手递送 3、锐利的一头对着自己 4、约与手平行 5、身体微躬 校庆礼仪培训 主讲内容 基本礼仪 接待礼仪 流程安排 注意点 站、坐、走姿 礼貌用语 着装 倒茶递水礼仪 赠送纪念品礼仪 一对一服务要点 具体分工 场合安排 使用好礼貌用语 1、请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 2、早上好”、“下午好”、“晚上好 3、欢迎来到我们学校.、欢迎您，这边请 4、请跟我来. 、请稍候、 5、您好，请在这边签到 6、不客气，这是我应该做的 、没关系 7、请您慢走，再见。 上茶水时，水以7~8成满为标准。双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口，伸右手做请的动作。 结束语 谢谢！