故障处理说明13水电维修铁木维修表单.PPT

故障处理说明 14.教仪设备与行政办公设备维修表单 满意度评价 故障处理完成后，大家还可以对服务进行评价。 **超过7天不评价，系统就自动评全五星** 满意度评价 1.服务满意度评价位置 满意度评价 1.服务满意度评价位置 满意度评价 2.服务满意度评价说明 **超过7天不评价，系统就自动评全五星** 知识库与公告 1.首页中知识库和公告 知识库与公告 1.查看知识 知识库与公告 2.查看公告 谢谢！ 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 廣東軒轅網絡科技股份有限公司GuangDong Xuanyuan Network Technology Co., Ltd. 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 秉承：创新、专业、求实、奉献的企业文化，十余年为遍布全国1000余位客户精诚服务 国家商标局注册编号6303525 轩 辕 网 络 以客户需求为导向，以追求卓越为动力 公司主页： 嘉应学院综合运维服务管理系统 ——用户使用说明 目录 概要说明 故障处理说明 满意度评价 知识库与公告 概要说明 1.故障报修包括： 网络报修 教仪器设备与行政办公设备维修（仅限教职工） 水电维修 铁木维修 基建维修（仅限教职工） 多媒体教室设备报障 一卡通设备报修 概要说明 2.流程角色说明 自助用户：综合运维服务管理系统报障的用户（学生、教职工） 服务台：为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点，分配或直接处理故障（网管老师、网管学生） 网管学生：网络故障处理人员（网络管理的学生） 网管老师：故障升级处理人员（网络管理老师、故障处理专家） 维修人员：水电、铁木故障处理人员（维修师傅） 故障处理说明 1.系统登录 在浏览器直接输入系统登录地址：66/itsf/caslogin 或通过统一认证平台等方式进入 故障处理说明 1.系统登录 在浏览器直接输入系统登录地址：66/itsf/caslogin 或通过统一认证平台等方式进入 以下是单点登录方式: 故障处理说明 1.系统登录 在浏览器直接输入系统登录地址：66/itsf/caslogin 或通过统一认证平台等方式进入 单点登录位置 故障处理说明 2.系统登录后首页 故障处理说明 3.故障报修位置 故障处理说明 4.服务目录 故障处理说明 5.网络故障报修单样例说明 故障处理说明 6.成功提交后会有提示 故障处理说明 7.查看已提交的申请 故障处理说明 7.查看已提交的申请 故障处理说明 8.查看已提交工单的情况 故障处理说明 9.查看处理步骤 故障处理说明 9.查看处理步骤 故障处理说明 10.查看处理流程图 （1）网络报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （2）教仪设备与行政办公设备报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （3）水电报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （4）铁木报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （5）基建报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （6）一卡通设备报修流程图 故障处理说明 10.查看处理流程图 （7）多媒体教室设备报修流程图 故障处理说明 11.查看处理情况 故障处理说明 12. 处理完成状态 故障处理说明 13. 水电维修、铁木维修表单 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 廣東軒轅網絡科技股份有限公司GuangDong Xuanyuan Network Technology Co., Ltd. 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 服务成就客户 技术创造价值 秉承：创新、专业、求实、奉献的企业文化，十余年为遍布全国1000余位客户精诚服务 国家商标局注册编号6303525 轩 辕 网 络 以客户需求为导向，以追求卓越为动力 公司主页：