891-黑龙江大学剑桥学院《国际商务沟通》课程教学大纲.doc

黑龙江大学剑桥学院《国际商务沟通》课程教学大纲 编制单位: 剑桥学院外语系 专业:商务英语专业 课程代码：WYX4018 学分:3 总学时: 48 课程性质:必修 编制人：王万厉 一、课程任务与目的 本课程旨在使学生了解国际商务沟通的基础知识，把握当前国际商务领域沟通的规范和技巧，掌握一些商务信函、商业报告、应聘申请书的基本写作方法，为学生走向社会，善于处理各种商务领域的沟通问题以及提高学生商业社会的适应能力打下坚实基础。为类本科学生开设国际商务沟通课程，有助于学生了解国际商务领域沟通的基本知识，把握当前国际商务领域沟通的规范和技巧，掌握一些商务信函、商业报告、应聘申请书的基本写作方法，为学生走向社会，善于处理各种商务领域的沟通问题以及提高学生商业社会的适应能力打下坚实的基础。通过对国际商务沟通的学习，了解国际商务领域沟通的基本常识，了解和掌握有效国际商务沟通的技巧和规范，懂得学习国际商务沟通对我国改革开放和社会主义现代化建设事业所起到的重大作用。通过学习有关商务信函、报告、应聘求职申请等书面写作的三个基本步骤，即商务讯息的计划、写作和完成，并进一步掌握如何做好口头陈述以及如何准备工作面试。本课程是国际经济与贸易专业的一门非常重要的专业基础课。  二、教学基本要求 教学重点: 撰写信函、备忘录、电子邮件及其他简短讯息准备报告和口头陈述强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能的原则，内容体系上全面、必威体育精装版地涵盖了商务沟通的重要主题，同时强调团队合作、倾听、礼仪、伦理等主题，以更富逻辑性的顺序提炼了三步写作法贯穿全书，指导学生将其应用到广泛的商务写作中；结构安排上以真实企业的小短文和模拟案例贯穿始终，每章开头都以“工作进行时”的小短文提出一个沟通困境，每章结尾的模拟则是让学生扮演公司职员，面对挑战并解决复杂的沟通问题，结合每章学习目标帮助学生应用所学知识，通过丰富、灵活的体例，使本书具有很强的可读性。有效的商务沟通倾听及非言语沟通跨文化沟通商务讯息的计划商务讯息的写作商务讯息的完成常规型讯息的写作坏新闻讯息的写作游说型讯息的写作商务报告和提议的计划商务报告和提议的写作商务报告和提议在形式上的完善演讲及口头阐述简历和申请信面试及面试后 总课时 32 6 30 68 四、主要教学内容： 第一章：通过有效的商务沟通取得成功 有效沟通以及有效商务讯息的五大特征；组织如何在内部和外部分享讯息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。 第二章：团队沟通和掌握倾听及非言语沟通的能力 团队工作的优缺点；有效团队的特征；通过准备、领导、参预使会议有效；倾听的三大障碍以及克服障碍的四种方法；非言语沟通的分类及功能；商务礼仪的分类并简要说明。 第三章：跨文化沟通 跨文化沟通的重要性；文化、亚文化的定义；意识到文化差异的重要性及文化差异的四种分类；人种论的定义及克服偏见的方法；四种提高与英语为非母语的人沟通能力的方法；提高跨文化写作的八种建议；提高跨文化口头沟通能力的九种建议。 第四章：商务讯息的计划 三步骤写作过程；如何明确写作目的；分析听众的重要性；满足听众的信息需求；如何选择正确的信息传递渠道。 第五章：商务讯息的写作 沟通常见的编辑错误及好的编辑的重要性；有效编辑商务信息的过程；如何使商务讯息简洁清晰；如何选择用词；如何使用强调句；在撰写电子邮件时如何吸引收件人；如何使写作符合网络的要求。 第六章：商务讯息的完成 完成商务讯息的任务；如何评估商务讯息；使商务讯息具有可读性的四种写作技术；写作清晰的九种建议；讯息简洁的四种建议；如何查找错误。 第七章：常规、好新闻、友谊型讯息的写作 常规讯息的三步骤写作法；三种常规问题的差异；阐明常规讯息的写作战略；当公司、顾客或第三方出错时如何应对；好讯息的重要性以及如何如何有效写作。 第八章：坏新闻讯息的写作 坏讯息的三步骤写作法；在坏讯息的写作时如何以听众为中心；直接或间接写作方式的差异；如何使用缓冲句；三种告知求职者坏讯息的方式。 第九章：游说型讯息的写作 准备游说讯息的注意事项；AIDA计划；平衡情感和逻辑；如何避免写游说讯息的四种常见错误；兜售和听众利益的差异；推销讯息要注意的四项法律范畴。 第十章：商务报告和提议的计划 讯息类和分析类报告的差异；在分析型报告中如何辨别问题及目的阐述；草案的使用；正式工作计划的七项元素；首要与次要讯息的差异；调查问卷的内容；讯息面试的定义；评估讯息资源的九种标准。 第十一章：商务报告和提议的写作 如何起草商业报告；比较讯息报告与分析报告的差异；常用图表的运用；如何检查报告。 第十二章：商务报