以对方为中心的沟通技巧 培训课件.ppt

以對方為中心的溝通技巧 諮詢溝通的步驟 同理心諮商模式 建立關係 關心、傾聽、尊重、真誠 定義問題 解決方案 同理心諮商模式的步驟與技術與溝通流程的關係 生理專注技巧（超語言）－SOLER 超語言所關心的是事物如何被說出來，而不是說什麼，包括： 聲音特色、口語干擾 相關技巧： Squarely 直接面對 Open 開放 Lean 身體前傾 Eyes 眼神接觸 Relaxed 放鬆 心理專注技巧 積極傾聽 情緒反映 以簡短而正確的話語表達出對方的態度與情緒 簡述語意 以傾聽者自己的用語說出所接收到的意義 情緒反映的方式 是不是你會覺得自己… 你認為… 好像是你相信… 對你來說好像… 你發現… 聽起來好像是你會覺得… 情緒反映的原則 對方思考時不可打斷 反映內容避免與對方的話重複 反映感受的強度應適當 不要加入太多自己的意思 反映用語須與對方配合 情緒反映練習1 情境 對方說：「我的老闆一下子要我做這個，一下子要我做那個，真不知道怎麼做他才滿意!」 情緒反映練習2 情境 甲說：「拿到公司的考績，是丙等，我都快受不了了! 另一位同事也沒做的比我好啊! 」 情緒反映練習3 情境 當事人說：「美美是個大騙子，她是我所見過最虛偽的人，而最令人生氣的是，男孩子們竟然都喜歡她。」 情緒反映練習４ 當事人說：「明天我就要住院檢查了，我懷疑可能是癌症，如果是真的話，我實在沒有勇氣活下去了。」 情緒反映練習５ 當事人：「開了一上午的會，一直在聽訓，又接著這個沉悶的催眠演講，實在是沒有耐心聽下去了。」 簡述語意的方式 內容的簡述 針對訊息中的實質意義或外延意義加以摘述 情感的簡述 根據對方的非語言線索，敘述出對對方所傳遞出來的情緒經驗之瞭解 簡述語意的原則 避免加入自己的意思 讓對方知道自己認真的在了解他，並且正確地把握住話中的涵義 要傾聽對方話中的意思 以簡潔而新鮮的話回饋 注意自己與對方的非語言訊息 簡述語意練習1 情境一 我的大兒子大專聯考考的很不好，他又想出國，又想要重考，又想說算了隨便找一間學校混畢業就好，我的心情也受到影響。 簡述語意練習2 情境二 每天這麼辛苦的工作，投資又賠了老本，真不知該怎麼辦才好！ 簡述語意練習３ 當事人說：「當時的情形是他罵我、諷刺我、我也反罵他，越吵越厲害，後來我實在忍無可忍了，順手拿起報夾就打過去，沒想到打傷了他，早知道會如此，我不會動手。」 簡述語意練習４ 當事人說：「我們本來很要好的，可是最近不知怎麼搞的，他不對我說話，我打招呼他也不理，寫信給他也不回，電話也不接，就是不理我，我很難過，不知道該怎麼辦才好？」 簡述語意練習５ 當事人說：「我一向很信任他，從不懷疑，所有的帳目不曾查過，甚至連私人的印張及銀行存摺都放在他那兒，沒想到他卻捲款跑了，哎，真是人心隔肚皮，怎麼料得到呢？」 同理心的評量表 反應方式 　1.0　輔導員的反應內容和當事人所談的內容不相同，並且也不了解當事人最表面層次的感覺，甚至更使當事人產生不被信任的感覺。 同理心的評量表 2.0　輔導員只反映出當事人部分表面的感 　覺，或曲解他所想表達的內容。 3.0　輔導員能反映當事人說話的感受，又未曲解其內容，以一種開放坦承的態度完成彼此溝通，但對解決問題的行動則未予提出，輔導員以較籠統，不牽涉個人內在深層意義的方式和當事人談論二人間的關係。　 同理心的評量表 4.0　輔導員不只反映當事人說話的內容，他表達內在的感覺和意義，更進一步顧及到他的利益，並表達熱切的關心，主動地關切到當事人，具體的予以ㄧ個方向，及時地與當事人討論彼此間的關係。 同理心辨識練習 情境一： 　當事人對你抱怨他的老師，他說：「一切都要怪他，他老是在班上使我難堪，故意問我最難的題目，挑我的毛病，但是我並沒有做錯了什麼事呀！」 同理心辨識練習 情境一：輔導員的反應 １：「你太胡思亂想了，老師對每個學生都是一樣的。」 ２：「在別的課堂上你也有同樣的感覺嗎？」 ３：「你認為你總是被問到最難的問題。」 ４：「你生他的氣，因為他使你在班上丟臉。」 同理心辨識練習 情境二：當事人學校畢業後，正在找工作，剛接到面談通知，他說：「我恐怕這次面談又不會通過，像以往幾次又沒有希望了。」 同理心辨識練習 情境二：輔導員的反應 （）１不會的，你要有信心，才會成功！ （）２振作起來吧！別這樣悲觀，我相信你能應付得很好。 （）３你擔心你會再次失敗。 （）４你為什麼不去找有過面談經驗的人談談，也許你能知道一些竅門。 （）５由於你過去失敗的經驗，你擔心這次面談也會失敗，好像一點信心也沒有了。 同理心辨識練習 情境三：一位結婚數年的太太對輔導員說：「我不了解我們為何老是爭吵，我們似乎無法在一起商量任何事。」 同理心辨識練習 情境三