信息在对手机银行障碍中的角色.docx

译文二 信息在对手机银行障碍中的角色Laukkanen, Tommi; Kiviniemi, Vesa黄贞 译摘要采取技术服务革新必需要求来自供应者的信息和指导。 本文的目的是调查影响一家银行提供的信息和指导的结果的五个障碍--用法，价值，风险，传统，和形象--在一个手机银行业务背景中。 测量发展和假设基于有关因特网和手机的银行业务的消费者抵抗理论和较稍早的研究。实施了一次大的对银行消费者的经验研究，包括1551个有效的观察着。 措施项目得到测量模型的验证，假设被结构方程模型测试。 结果显示被一家银行提供的信息和指导对减少障碍有最重要的影响，其后是形象，价值和风险障碍。 信息和指导没有显示对传统障碍的影响。 本文提供对如何进行较进一步理解一家银行影响消费者态度和抵抗的信息和指导，尤其是，在手机银行业务上。 它也在克服对手机银行业务的抵抗时有管理的启示。介绍有一种乐观的合理性，手机银行业务能在可预见到的未来起飞，但是从消费者的角度来看，仍然有一些障碍需要克服。 知识强烈的革新，像技术革新一样，经常必需来自消费者( [41 ] Saaksjarvi， 2003). 从而，革新采纳过程把改变强加于消费者，正常的消费者对革新会产生抵抗( [37 ]Ram，1987年，[ 38 ] 1989). 有关革新的较稍早的研究很大程度上不利于改变偏见( [37 ]Ram，1987年； [ 40 ] Rogers，2003年； [ 43 ] Sheth，1981 )假定所有革新总是好的并且被所有一个社会的所有成员所接收( [40 ]Rogers， 2003). 这指的是思考理性的消费者的现代主义者总有哪些信誉好的足球投注网站越来越较有效率的方式练习。 因而，大量的学习领域已旨在探索技术接受，采纳的时间，采纳者范畴，和革新扩散的率。 然而，在像市场的裂成碎片和消费者的承诺的损失一样的现在的后现代的条件下，我们需要预备的方法理解和预言消费者行为。 虽然上述的学习提供对技术采纳的至关紧要的贡献，看来似乎对抵抗改变已被忽略或者收到不充分的注意的革新和那些个体的抵抗。 当时市场人员需要我们认识到不购买的一个决定是一种真实的消费选择。 当它被争辩时，这种行为的原因能对革新的成功的发展，执行和销售中是至关重要的。因此我们的学习的主要的对象是探索在五个障碍方面关于一种革新的信息如何影响对革新的消费者抵抗，即起源于较稍早的文献的用法，价值，风险，传统，和形象。 我们的焦点在向服务消费提供真实的机动性，普遍存在，和现时和空间的灵活性的手机银行业务服务上更尤其，这些现在仍然是很少采用的。因此，这次研究的贡献是双重的：更少的着重于手机银行业务在金融服务中间研究背景，和在很大程度上向采纳和扩散文献中的一种忽略的观点，革新抵抗理论上倾斜。 本文的其余部分构造如下。 首先，通过较稍早的文献我们讨论原因的可能造成对手机银行业务采纳的抵抗并且为我们的研究建造假设。 此后，数据和使用方法被提出。 最后，我们提供研究的结果，得到结论，并且为管理提出启示。 预先的研究和假设发展手机服务和他们的消费最近成为在信息系统和销售学者中的一个重大问题. 同时许多服务供应者制定充实的投资，为了利用无线的技术提供的商业机会。 看来似乎把增值的手机服务传送到客户对在市场赢得一条具有竞争性的边界时变得日益增长地重要. 在金融服务行业，例如，手机银行业务肯定地代表一种另外的服务把真实的手机要素添加到因特网银行业务的场合使用非固定的网络。从而我们把手机银行定义为：一种相互作用在，其中一名客户通过诸如移动电话，只能手机或者个人的数字助手( PDA )的一种手机设备连接到一家银行。不得不提到的是，相互作用不一定需要在像订单支付，账户或者证券交易所之间的钱转移，例如，手机银行业务，按其最简单的形式，只是一个账户平衡的SMS需求。 然而，根据发展手机银行业务的银行的观点，大量的客户应该使用这些服务投资. 因此，有人认为因特网银行业务服务今天向银行提供巨大的经济利益，手机服务作为一种相当方式提供客户价值增加。消费者的手机银行业务的价值在其任何位置都能使用银行业务服务，实现时间节省，实时信息，和提高控制。例如，现在的服务能实现银行客户要求的：要求他们的账户平衡和最近的交易信息，在账户之间转移资金，证券交易所的买进或卖出信息以及接受投资和价格信息。 然而，因特网银行业务革新已在许多国家和最近的研究中表明很的高用户满意度，看起来一些消费者还没有愿意采取或者经常地使用手机银行业务服务。 预先的研究已显示一些因特网银行业务非用户感到他们尚未收到足够来自银行的信息，因此缺少有关新服务知识和训练。 这也可能是手机银行业务中的情况，因此我们期待关于服务的信息对采纳障碍有更少影响。 用法障碍Ram and Sheth建议在功能的障碍中的用法障碍进入操