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七、以事实为决策依据。 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 八、互利的供方关系。 组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 自主检验就是： 不接收不合格、 不制造不合格、 不输出不合格。 一个组织以质量为中心，以全员参与以基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 “全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员； 最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的； 在全面质量管理中，质量 这个概念和全部管理目标的实现有关； “社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”； 有时把全面质量管理（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。 全过程的质量管理 全企业的质量管理 全员参加的质量管理 质量管理方法多样化 质量的问题是经济建设与经济发展的战略问题 质量大提——朱兰将“质量”比拟为人们在现代 生活中赖以 生存的“大提”，生活在“大提”后面的亿万生灵，正是因为有了牢固、结实的“大提”作保障，才能过着幸福安康的生活。 当今世界的经济竞争，归根结底是质量的竞争。质量是企业的“生命线”，是开拓世界市场的“通行证”。 质量与人们的生活息息相关； 质量是企业的生命； 质量是经济发展的基础。 质量战略是指国家或企业关于质量而提出的发展方向、目标、规划和政策。 社会性原则； 综合性原则； 长远性原则； 系统性原则。 质量战略问题： 首先是提高对质量的认识的问题，强调必须充分认识到质量 的作用和地位； 其次是投入问题； 最后是管理问题。产品质量不好，主要是领导者在思想上不重视，在管理上抓得不得力。“TQC=头QC” 要转变认识的两个条件： 一是要有外部压力； 一是要有内部动力。 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 达到持续的顾客满意。 注：这种持续的顾客满意是在组织承诺持续改进其效率和有效性的情况下，通过满足顾客的需求和期望来实现。 注：顾客的需求和期望通常是以规定要求的形式来表达。这些要求通常包括有关的特性和指标。 对组织来说，顾客可以是内部的也可以是外部的 品管大师朱兰博士将质量定义为产品的适用性 另外还有一些比较通俗的定义： 质量就是制造出符合市场需求标准的产品 质量就是第一次就把事情做好 负责、干预、 过问、监督 物质组织的条纹 道理、事物的规律 管好人时地事物 理顺各种关系 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 注：1、质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 2、在质量管理中要考虑到经济性因素。 一、以顾客为中心。 组织要依存于它们的顾客，因此组织应理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力 争超过顾客期望。 二、领导作用。 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标的活动。 三、全员参与。 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 四、过程方法。 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 五、系统管理。 针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 六、持续改进。 持续改进是组织一个永恒的目标。 * * * *