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礼仪的定义 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 什么是礼仪 礼貌、礼节、仪表、仪态 企业文化的载体与表现 礼仪的具体表现 指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 指人们的外表，如容貌、服饰等 指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 礼仪规范 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 2．服饰 （男） 西服 领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 2．服饰（女） 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 礼仪规范 公共礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车 君子以仁存心，以礼存心 仁者爱人，有礼者敬人 爱人者人恒爱之 敬人者人恒敬之 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 手 势 各国手势差异举例 三、礼 节 礼貌用语 鞠躬 礼貌用语 1、问候的语言：早晨好、您早、晚上好、您好 2、致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢 3、拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了 4、慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了 5、赞赏的语言：太好了、真棒、美极了 6、谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去 7、挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？ 8、祝福的语言：托您的福、您真福气 之一 9、理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同 10、迎送的语言：欢迎、明天见、再见 11、祝贺的语言：祝你节日愉快 12、征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？ 13、应答的语言：没关系、不必客气 14、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作 礼貌用语 之二 古人云：“好话一句三冬暖，恶言半语六月寒”。 距离对方2-3米， 与对方目光相对 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）要关闭手机。 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 办公礼仪 本资料仅供本公司保险营销员内部培训使用，不得外泄或分发于非本公司保险营销员。 Agent’s Basic Course 友邦营销员基础培训课程 Agent’s Basic Course YOU BANG LI YI 友 邦 礼 仪 前 言 好的礼仪如同一封永久的荐书 友邦有 啦 礼 学习重点 了解礼仪的定义与具体表现 掌握相关礼仪规范 礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。 办公礼仪 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 服装不能创造出完人,但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 基础礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 友邦人要职业装 基础礼仪——男士着装 男士着装 常用西服配色规律 西服颜色 感 觉 领带颜色 黑色西服 庄重大方，沉着素静 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 中灰色西服 格调高雅，端庄稳健 砖红色、绿色及黄色调 暗蓝色西服 格外精神 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 墨绿色西服 典雅而华贵，恬淡而生辉 银灰色、浅黄色、红白色相间 乳白色西服 文致风雅之感 红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色 米黄色西服 风采动人，风度翩翩 褐色、海蓝色、红色 藏青色西服 沉稳大方 青蓝色带有条纹的 基础礼仪——女士着装 女士着装 时刻告诉自己： 不可貌像 = 以貌取人 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%，脸部表情占35%，坐姿或站姿占3%。 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意用自己的“第二