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北京金慧职业技能培训学校 有效激励下属 课程概览 激励原理 激励原理的应用 一、激励原理 为什么要激励你的下属 工作强度大 工作时间长 业绩经常大起大落 工作内容相对单调 经常遭到拒绝而导致心理失落 容易产生职业倦怠感 …… 何时激励 新人进入团队时 大型销售活动之前 销售业绩较差时 员工大量流失时 公司遇到危机时 员工工作到较长时间时 …… 四个经典理论 一、马斯洛需求层次理论 二、XY理论? 三、双因素理论 四、公平理论 马斯洛需求层次理论 每个人都有五个层次的需要： 第一层次：生理需要 第二层次：安全需要 第三层次：社会需要 第四层次：尊重需要 第五层次：自我实现需要 需求层次理论的启示： 下属的需要层次及程度是有差异的 一旦下属某一层次的需要得到满足后，满足下一层次需要的愿望就油然而生 有些需要可能永远不会满足，例如荣誉、尊重、权力、自我发展等 工作可以带来两个方面的满足：心理上的和经济上的 经济上的满足是有限的！ 管理者应当想办法通过工作本身满足下属的需要。 XY理论—“胡萝卜”还是“大棒” “大棒”——关于人性的X理论 采取胁迫、强制严密监控的方式管理下属 员工天生不喜欢工作，只要有可能就偷懒 必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 X上司的通常做法 独自做决定 保持控制权 对自己观点的正确性充满信心 以目标为导向，有时很苛刻 为达目标可能会采取高压手段 对于那些不能正确做事的人会进行纪律处分 行动果断，可能得到不佳的业绩 不想听到同事的批评 XY理论：“胡萝卜”还是“大棒” “胡萝卜”——关于人性的Y理论 采取信任、授权和参与的方式管理下属 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点 Y上司的通常做法 取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感 鼓励员工发挥创造性和首创性 对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利 以身作则 对工作出色的员工给予赞赏 帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任 重视并鼓励团队精神 想听到同事的批评 你使用“胡萝卜”还是“大棒”？ 上司首先要进行需求分析和调查，了解不同下属的不同动机和需要 使用X还是Y，不是上司的管理风格，关键在于下属的发展阶段、工作中的状况等，而不是上司的喜好或一厢情愿 基层经理能够采用的“大棒”是十分有限的，所以应多用“胡萝卜”少用“大棒” 何时使用“大棒”？ 有些情况采取“鞭策”的方法更有效果 下属错误使用权力或滥用权力给组织带来伤害时 下属向公司的制度和工作规范挑战时 下属忽视公司政策和危害公司利益时 下属工作能力和认知度较低时 要在下属有可能违反规定和制度前，事先声明违反可能带来的后果 双因素理论 并不是所有因素都能激励员工，有些因素只能消除不满意 能激励员工的叫激励因素，只能消除不满意而不能激励员工的因素叫保健因素 双因素理论（二） 激励因素： 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 …… 保健因素 监督 公司政策 工作条件 工资 同事关系 个人生活 与下属关系 地位 保障 …… 双因素理论（三） 要想激励员工，必须通过激励因素才行 激励因素多为内在因素，保健因素多为外在因素 管理者应如何做？ 必须注意消除不满意之后再设法提供满意 把努力的重点放在激励因素上，而不是放在保健因素上 公平理论 员工首先考虑自己的收入与付出之比 然后将自己的收入—付出之比与其他人的收入—付出之比进行比较 如果员工感受到自己的比率与他人相同，则认为公平 如果感觉两者比率不同，则产生不公平感 员工不公平时会： 抱怨 改变自己的付出或所得 改变他人的付出或所得 选择另外的参照对象 有一个机长，经过了多年的飞行，当他退休的时候，机长决定要惊人地完成一个壮举——独自驾驶一架小型飞机，然后完成一次别人从来没有飞过的远航。 作为一名长期工作在第一线的机长，他非常受人尊重。当他起航的那一天，所有的鲜花和掌声都伴随着他。 这时，来了一个衣衫褴褛的人，他向机长推销价格为一块钱的一种药水，机长拒绝了。推销员又告诉机长这种药水可以将海水变成淡水，然后可以直接饮用，机长认为与其飞行无关，且飞机上已经带足了淡水，因此他再次拒绝购买。 飞机起飞了，由于这是一个特别远的航行，所以也相应地难免容易出现一些意想不到的事故。非常不幸，在飞行过程中，飞机果真意外地出了故障。 机长死里逃生地跳伞落到了水里。机长要生存，所以竭尽全力拼命地游，刚好这时过来一条小船，他就爬了上去，发现曾经准备卖给他神气药水的那个人就在船上。 这时机长特别想