[工程科技]行政文秘.ppt

NOTE NOTE NOTE 说 150-200 听 1000左右字 要提供解决的方案 而不是给老总出难题。 工作技能篇 回顾 练习 一、时间管理及工作统筹技巧 ◆认识误区，走出误区 ◆时间管理方法 二、会务组织与管理 ◆会议前的准备 ◆会议中的协调 ◆会议后的整理 三、文档管理与运用 ◆文档管理 课程回顾 第三部分 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 二、行政管理 1、行政管理制度与组织结构设计 2、行政人员办公室事务管理 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 第三部分 工作技能篇 一、秘书/助理有效沟通方法与技巧 1、沟通的概念、特征及作用 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术 2、沟通种类及形式 ◇ 沟通的类型及特征 ◇ 沟通信息发送、接收、反馈 3、认识你的沟通对象并与之沟通的技巧 ◇ 与上级沟通的原则 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果 说 听 问 看 沟通的方法与技巧 如何沟通 沟通技巧 a、学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） b、看他怎么说（观察身体语言） 如何看到真实的 沟通技巧 1、听 a、 记笔记（关键要点，主要内容） b、复述（给领导复述所记内容，并确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） D、过程汇报 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 沟通技巧 言辞恰当 不在于我们说了多少 而在于对方明白、理解了多少 沟通技巧 沟通者 上司 没有胆量 下属 没有心情 同级别 同事 不真诚，不发自肺腑 三个方向的沟通 沟通的方法与技巧 与上司沟通的方法： 1、…… 2、…… 3、…… 与上司沟通的态度： 1、…… 2、…… 3、…… 与不同对象的沟通方法 沟通的方法与技巧 向上沟通的原则： a、迎合上级是原则 b、尊重、服从上级是方法 c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报(回报) 与领导保持良好关系6要领： 沟通的方法与技巧 于不同对象的沟通 赞美不奉承 1……. 2……. 3……. 4……. 5……. 与上司沟通注意事项 ? …… ? …… …… …… …… ? …… 上司 没有胆量 沟通的方法与技巧 与不同对象的沟通方法 与下属沟通技巧 ? 克服与下属沟通的障碍 ? 避免对下属经常说教的习惯 避免不问原委、不听解释，马上训斥 容忍下属的不足之处，看人看优点 下属 没有心情 沟通的方法与技巧 与不同对象的沟通方法 水平沟通技巧 ? 本位主义的习惯，是造成水平沟通的障碍 部门经理间的情感关系对水平沟通的效果起着 决定性的作用 同级别 同事 不真诚， 不发自肺腑 沟通的方法与技巧 与不同对象的沟通方法 一〉少批评别人，严于律己，宽以待人。 二〉言辞温和，少与人争辩，尽量去了解对方的观点。 三〉使用礼貌用语，与人握手时，力量要适中。 四〉保持愉快的心情，把心扉打开。 五〉笑脸常在。因为微笑是人际关系最佳的润滑剂。 六〉欣赏别人的优点，特点。有一颗关注别人的心。 七〉专心倾听对方讲话，并注视对方。 八〉常赞美别人，林肯说过：‘每个人都喜欢被恭维。 九〉对自己充满信心。懂得在适当的时机推荐自己。  沟通的方法与技巧 第三部分 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 二、行政管理 1、行政管理制度与组织结构设计 2、行政人员办公室事务管理 * 企业行政管理内容 1 企业的 制度化管理 行政组织结构 设计 行政组织的 运行 行政规章 制度建设 通过制度实施各项管理 使员工行为符合特定标准 * 工作内容 会务组织 * 资料来源：