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质量意识培训教材 质量意识培训教材 培训主题:了解质量概念、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的质量责任 。 质量是怎样来的 请大家认同的观点下面划正字，可以多选： A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 本课程结束后就有正确的答案 质量意识培训内容纲要 质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标 一、质量的概念 质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念 （一）、质量的重要性 1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。 3.质量是企业的生命 4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。 质量就是生命要么是你的，要么就是公司的 质量就是生命要么是你的，要么就是公司的 前段时间市场上还有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事件等等。 什么是质量意识 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 为什么要有质量意识？ 先请忘记 品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！ 没有质量意识，一切品保技术带来的都是 烦恼和争吵 为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 质量管理的基本原则： 1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL…… 质量是用不符合要求的代价衡量的 （二）、质量的概念： 1、产品或工作的优劣程度。 2、质量就产品的适用性（解释）美国著名质量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中，所有的概念没有一个能比适用性更为影响深远更为重要的事，产品在使用时能成功地适合用户目的程度，这叫适用性。即适用性质量观。 （二）、质量的概念 3.适用性：设计质量（固有质量），制造质量（符合性质量）有效性（可靠性）。 4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气排放等。 （二）、质量的概念 5.ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能力特性的总和。 （1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、人员等及其组合 （2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料 （3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等 （4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。 （二）、质量的概念 （4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不同。 更详细的解释：质量更要与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。 （二）、质量的概念 （5）、还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。 但假如片面地追求质量会增加成本的投入。 更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。 （二）、质量的概念 （6）、还考虑社会的需要，如环保、生态等 （7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工，进一步解释：公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、老板有钱赚、员工也受益。 （三）、产品质量的概念： 产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务） 包括工程质量：如设计、制造