[心理学]团队意识.ppt

* 沟通的效果 1、要考虑沟通是否有利改善双方的关系 2、是否有利于双方利益的增大。 * 沟通障碍： 1、方式：只单向沟通。 2、方法：语音、语调、语气的使用不当。 3、内容：不容易理解。 * 游戏五： * 重点整理 1、任何一种沟通都不是单方面的，都必须是 双方互动的过程。 2、互动的作用是加强沟通双方对内容的理解。 * 人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 * 人际沟通技巧一：倾听 * 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） * 倾听的障碍 我们所听到的话语中，80%—90%的信息 并非基于对那些话语本身的理解，而是 源于我们本身对别人话语所赋予的假设。 * 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意 * 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受； * 人际沟通技巧二：表达 * 表达的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% * 无效果的表达（说） 1、本身对内容不感兴趣 2、准备不充分 3、语言表达不当 4、错误的身体语言 5、不注意听众的反应 6、时间地点不恰当 * 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 * 人际沟通技巧三：反馈 * 了 解（对方） 不了解 公开 隐蔽 盲点 未知 沟通技巧3：如何给予反馈 了解（我） 不了解 反馈 反馈 * 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 * 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 * * 团队意识养成 * 寓言故事的启示： 天堂和地狱的区别？ * 团队： 是指一种为了实现某一目标而相互协作 的个体所组成的正式群体。 * 群体 团队 注重结果 各自负责 一言堂 被动指派 1+1〈2 目标上 领导权上 会议上 工作分配上 综效上 对团队负责 注重集体表现 鼓励开放时发言 彼此协作决定 1+1〉2 团队与群体的区别 * 团队游戏一： 物 以 类 聚 * 重点整理 1、有了目标之后，需要依靠团队才能尽快完成。 2、自己要主动参与到团队中。 3、依靠团队才能生存的更好。 4、团队越强大，成员越有安全感。 * 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 相容的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 * 明确的团队目标 1、团队与成员共同追求的，认同的目标。 2、成员对目标清楚了解 3、认同感 4、承诺感 * 认同的作用———— 对团队成员而言 1、团队的目标会成为团队成员的目标。 2、新的目标成为努力的方向 3、会因为实现了团队的目标而获得内心 的满足。 * 认同的作用———— 对管理者而言 1、有利于制度的执行 2、认同感加强管理者的管理权利也得到加强 员工也认同你对他的影响。 3、认同感加强了，信任感也强了。 * 承诺的定义 承诺是一种约定，即说到一定要做到 * 承诺的基础 责任 信任 承 诺 实现 扩展 相互的责任与信任不可能用强制力的办法实现， 只能由人们自己相互建立。 支持 * 承诺的作用 团队成员只要对团队制度与目标有了承诺， 就会为此而努力，就会自我控制和承担责任， 就会发挥创造力。 * 团队游戏二： 画 图 接 力 * 重点整理 1、明确的目标 2、在有目标的同时，要充分运用成员能力与 个性的差异，互济余缺。 3、有的成员没有画完，他的内心也一定会很 难受我们要用包容的心去看待。 4、有效的授权。 * 团队的思想基础 相互的尊重 相互的信任 相互的付出 * 相 互 的 尊 重 * 尊重的定义： 尊重是对 别人表示出关心，并为他人着想的品质. * 人人都需要尊重，你需要，别人也需要。 已所不欲，忽施于人。 关于尊重 * 体会被尊重的感觉： 我尊重你，因为 … 1、分享