[教育]市场调查与预测第四章实地调查ppt.ppt

第四章;本章内容简介;开篇案例;实地调查法;一、观察调查法;（二）适用使用观察法的条件;（三）观察法常用方法;（四）观察类型;（五）观察法评价;（六）观察法应用;二、询问调查法;询问调查法常用的方法;（一）面谈调查法;A.入户访谈;【入户访谈特点】;B.拦截调查;常用于需要快速完成的小样本的探索性研究。;【拦截访问法步骤】;【拦截调查法的特点】;3、焦点小组访谈;【筹划焦点小组访谈的过程】;[焦点小组访谈室示意图];;A;【焦点小组访谈法举例】;2、调查内容 （1）消费者对瓶装水概念的分类理解； （2）消费者对瓶装水品牌的认知和忠诚度； （3）消费者对瓶装水的消费习惯； （4）消费者的媒体接触习惯； （5）消费者对该产品品牌的认知； 3、参与人员及研究方法 由于年龄差距较大的消费者在生活和消费习惯方面会存在较大差异，故不能增加座谈会组数的情况下，建议参加人员的年龄段宜适当缩小，共分两组（男性组和女性组），每组8人，具体条件为：年龄在20-30岁，家庭收入在2000元，在两周内购买过瓶装水者。 座谈会时间为每场1.5小时，聘请经验丰富的主持人主持，并设记录员2名，督导员1名，同时对座谈会现场进行录音、录像。 4、会议地点、日程安排、报价（略）;【焦点小组访谈法的应用场合】;4、深度访谈;【深层访谈法的优缺点】 ;【深度访谈法的应用范围】;面访调查的优缺点;B.电话调查法;【电话调查法的特点】;【电话调查法的相关方法】;C.邮寄调查法;【2、邮寄调查法的特点】;3、提高回收率方法;D.留置问卷调查法;【留置问卷调查法的特点】;;三、实验调查法;2、特点 优点：所取得的资料具有一定可靠性、主动性和较高的精确性； 缺点：花费时间较长，容易出现可变因素干扰；费用较高。;1; 自变量是否是因变量变化的惟一原因。实验结果假定只受实验本身因素影响而不受其他因素时。;现场实验;实验室实验是在人为可控环境下进行的，因此内部有效性水平较高，但由于实验室实验不可能十分准确模拟现实环境，外部有效性不一定就高。;（三）常用方法;例题;;2、有控制组的事后测量实验;例题;;;3、有控制组的事前事后测量实验;例题;;4、随机对比实验;四、访问员的培训、管理和访问技巧;;（二）市场调研访问员的培训;;（三）市场调研访问员的管理; 4、严格履行标准的调查技术规则。 （1）不按抽样规则进行抽样； （2）将问卷交由被访者自己填写,或同一份问卷前后询问过两个人以上的意见； （3）未按规定随便放弃已抽好的样本,如遇被访者不在家时,未遵守至少须在每隔二小时后先后登门三次未果才能放弃该样本的规定； （4）擅自将问卷转让给其他未受培训者去完成； （5）未能遵守先调查后送礼品的规定或擅自私吞礼品； （6）在询问过程中随便发表一些有可能诱导被访者的言论,或对被访者未明确表态的开放题不作适当的追问，等等。;;（四）访问技巧; （2）如何开场 仪表：“第一印象”； 敲门； 访问时间：一般工作日，访问可选择在晚上7：00-9：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00-晚9：00之间进行。;开场白： 开场白的标准：简明扼要、意图明、重点突出、亲和力强。 开场白的内容：你是做什么的（自己身份）、你想干什么（来访目的）、为什么要进行访问（调查性质和大致内容）、解释为什么抽选到该对象、说明不会占用太多时间、必威体育官网网址承诺、表示希望对方支持等。 ;;;;（3）如何应付拒访;【拒访原因】;;应付拒访的技巧： 访问员应熟悉各种各样的拒访借口，并回之以不同的对策。 如果被调查者以“没有时间、很忙”拒访，访问员应主动提出更方便的时间； 如果被调查者声称自己“不合格”或“缺乏了解，说不出”，访问员告诉被访者“您的看法对我们很重要”、“您把您知道地说出来就可以了”等等。 如果被调查者以“不感兴趣”而拒访，访问员可以解释调查的目的、意义。 如果被访者实在不情愿参与访问，访问员应礼貌地说：“谢谢，打扰了”。;【举例】;不便说——能理解，这也是为什么调查都是必威体育官网网址的原因。我们不要求您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来来就可以了。 您的问题太多了——对不起，问题看起来是多一点，但都很简单。 不懂得填写——没关系，很简单，我给你讲一讲，您就会了。 不识字、不会做——没关系，我们不要您添些，只要您回答问题就行了。;2、询问技巧;（2）适当追问;【例1】;【例2】;【例3】;【例4】;;3、如何记录;4、结束访问;5、访问注意事项;;