[教育]第一章：管理学总论.ppt

三、行为管理理论 （一）梅奥领导的霍桑试验 在实验的基础上，出版了《工业文明中人的问题》。主要观点是： 工人是社会人而不是经济人 企业中存在非正式组织 工作效率取决于工人的工作态度及与周围同事的关系。 （二）行为科学 1. 马斯洛的需求层次理论 自我价值实现需求 尊敬需求 情感需求—爱情、友谊 安全需求（就业、财产） 生理需求—饥饿、饥渴、性压力 只有底层需求满足后才能有较高层次的需求，最高需求为个人价值实现的需求 2. 麦克雷格的XY理论 X理论（性恶论）—人天生贪生怕死，追求利益，管理策略为胡萝卜+大棒 Y理论（性善论）— 人天生追求善，具有恻隐之心，管理策略为制定目标，表彰 3. 赫茨伯格的双因素理论 卫生因素（基本生存、秩序、福利、制度） 激励因素（奖励、表彰、提升） 管理策略 ——管理者对于员工应保障卫生因素一视同仁，不要轻易削减。 ——激励员工必须拿出额外的资源来激励员工生产积极性。 四、管理科学理论 （一）运筹学 管理问题归纳为资源的最佳配置问题：线性规划、非线性规划、排队论、博弈论、冲突论、库存论、网络技术等数学方法的应用。 （二）决策科学 以事实数据为基础，按照事物内在联系建立数学模型，应用计算机模拟运算的各种结果，为决策提供支持。 （三）系统方法 1. 系统概念 系统分析理论认为组织是一个有机系统，该系统是由一组相互关联的子系统构成，管理者的职能就是协调这些子系统行为以实现组织的目标。 Outputs Products and Services Financial Results Information Human Results Inputs Raw Materials Human Resources Capital Technology Information Transformation Process system Feedback Environment Environment 2. 系统方法的特点 — 系统的功能作用的效果是首位的。任何一个部门工作失误会导致系统效果受到影响。 — 组织的决策和行为的结果是外部资源投入和系统输出发生变化，这些影响外部环境。 — 任何一个组织不可能通过自我封闭求得发展，系统必须依靠外部资源的不断输入才能保持组织的有序状态，否则组织将会走向无序状态 五、权变管理理论（Contingency Approach) 企业内部管理策略 政治 经济 社会 技术 竞争 ….. 人 财 物 产品 服务 六、当代必威体育精装版管理理论 （一） 当代企业环境正在发生三个巨变 经济全球化导致企业竞争格局发生变化 信息技术不断出创新推动社会全面信息化 能源濒临枯竭，生态环境恶化要求企业必须实施生态化的可持续发展战略。 （二）管理理论的创新 学习型组织（知识管理） 精益管理（精准管理） 流程再造（共享信息平台） 供应链管理（动态供应链管理） 核心竞争力（创新与企业文化） 第三节 管理的社会道德与社会责任 一、道德与崇尚道德管理 （一）管理行为的四种道德 功利观 —以经济利益最大化作为管理行为准则。 权利观—以尊重和保护个人基本权利作为管理的基本原则 公平观—以程序公平、论功行赏作为管理的基本准则 综合观—以社会一般契约和特殊契约精神作为管理的准则 （二）崇尚道德的管理 把遵守社会道德规范看做管理者的责任 以社会利益为重 重视利益相关者的利益 以人的全面发展作为管理制度的基本原则 超越法律的管理 自律 以组织的价值观为行为导向 二、管理的社会责任 （一）什么是社会责任 符合社会发展的长远目标的管理行为称之为管理的社会责任。 1. 费力德曼的古典社会责任观 管理者是企业员工，与股东是契约关系，必须为股东创造最大的利益是其基本社会责任。 2. 社会利益观 管理者是在国家法律制度下，与股东形成的契约关系，因此在实现股东利益最大化不能危害是国家（社会）利益。所以管理者必须实施企业承担社会发展的支出。如企业向环境排放了污染，必须承担生态与环境保护的责任。企业雇佣了有劳动能力的人，必须承担扶助弱势人群的责任。企业劳动时间占用了劳动力自我兴趣发展，就要支持体育、艺术等社会事业发展的责任。 （二）企业承担社会责任给企业带来的效应 提高了企业社会声誉，一部分消费者会选择购买企业的产品和服务。 会影响直接受益者成为企业员工或影响所在的组织采购企业产品或服务。 会得到政府在资源分配的优先权 管理学原理 管理学院 杨尔平 yerpi