[数学]ISO9001质量体系 内审培训.ppt

ISO9001质量管理体系内部审核员培训2007年6月 质量的概念和质量管理模式演变 质量的概念和质量管理模式演变 质量的概念和质量管理模式演变 ISO 9000族标准是什么？ 国际上第一个管理标准； 通用性标准； 等同采用为国家推荐性标准； 控制理念：预防为主、持续改进； 控制方法：过程方法和管理的系统方法。 因此，ISO9001提供给我们一个先进的管理方法和平台，可以促进员工理念的转变和提高，提升企业的管理水平，实现企业的稳步发展。 ISO 9000族核心标准 ISO 9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》 ISO 9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO 19011：2002《质量和／或环境管理体系审核指南》 有且仅有ISO 9001标准可以作为认证的依据 ISO 9000族标准的特点 适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小， 或者是从事不同的行业，都可以。 可以进行删减 组织在选用时，可以根据组织具体 的情况进行删减。 突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 采用了过程方法 过程就是将输入转化为输出的活动。 将资源和活动按照过程进行管理的方 法就是过程方法。过程应该是增值的， 就是输出应该大于输入。 2000版的标准和其他的标准兼容，和14000、18000等标准可以完全兼容。 八项质量管理原则 八项质量管理原则 两个基本原则 一个关键原则 三个方法性原则 八项质量管理原则—— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客的需求是第一位的； 首先就要了解顾客的需求， 还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。 这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 八项质量管理原则—— 领 导 作 用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。 最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。 在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 八项质量管理原则—— 全 员 参 与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。 要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。 参与的关键是激励。 领导是关键，员工是基础，领导和员工的紧密结合是组织做好质量管理工作的重要保证。 八项质量管理原则—— 过 程 方 法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 组织在运转的过程中，有很多活动，都应该作为过程来管理。 如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可以理解为过程。 关注：过程的输入、输出，资源的投入，活动的步骤、方法，活动中各个工作环节的前后顺序、工作联系。 过程的结果在9001标准中称之为“产品”。 八项质量管理原则—— 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 组织的活动（过程）不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。 针对设定的目标，识别、