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CDMA增值业务和运营思路 大部分的运营商为克服话音收入所带来的收入结构局限性，通过推出新一代的无线互联网和增值业务，继续扩大收入规模。 以韩国SK电信为例，话音收入从2002年已处于停滞状态，以后继续下降。不过数据业务收入显示整体增长的趋势。 基于网络的发展，不断开发并提供新无无线增值业务。因此虽然通话收入慢慢下降，不过移动通信市场稳定发展 数据业务收入剧增的主要因素在于不断地扩充服务渠道、开发崭新增值业务以及运营优化。 目前CDMA网络暂未提供的增值服务有3个类型。?3G增值服务，?有线无线整合型增值服务，?MMS类的2G 增值服务 ? 3G增值业务: 视频彩铃 Video RBT 增值业务平台应包括基于Web的客户服务中心和业务伙伴的管理页面。 统计只要及时、系统化来实现，才得到最有效的分析结果。 服务渠道应考虑每发展阶段特点和战略目标来设计和开发 WAP网站基于不同的手机类型，应设计和提供先进、严格的用户界面管理机制。 增值业务平台应该会识别终端型号，然后提供适当的页面和内容， 如考虑优化的LCD大小，颜色等的内容。 服务、商业和社区；服务渠道基于此3个主要因素，应该建立、运作平台 。此平台不仅仅是一个窗口，更是像游乐场一样的娱乐空间 系统管理平台提供1) 业务监控 2) 流程管理 3) 事件、日志及故障管理 4) 配置管理等功能 以整合增值业务平台可以提高业务运营的效率，与此同时可以确保系统稳定、服务渠道扩张以及新增值业务应用等的效果。 已个性化、本地化的增值业务平台，使四川电信能够支持所有现有和即将到来的增值服务，以满足客户和四川电信双方的需求。便使四川电信主导无线增值业务领域 Thank You !! ① 服务管理 : 客户服务 客服中心 / 合作伙伴管理 客服系统 提供4种客服权限 可以查询相关用户信息（订购，交易等历史记录） 具有一定权限的客服人员可以修改用户信息 网站设计按照四川电信的规范来制作并修改‘ 合作伙伴管理 使用业务合作伙伴管理工具，服务运作方可以管理内容提供商的信息、公司名称、联系方式、版权问题、交收日期、结算等。 ① 服务管理 : 服务统计 统计页面样本 详细报告：日期与时间、服务渠道、内容类型，内容提供商、媒体，产品品牌，服务编号，代码，名称，顶端下载，用户类别类型。 服务简要：基于服务渠道、内容、类型，做出每天、每周、每月、每年的状态报告、或结合所有信息。 下载简要：基于内容类型、内容提供商，做出每天、每周、每月、每年, 或结合所有信息。 收入简要：基于日期和时间、服务渠道、内容类型、CP （单一或捆绑）、产品品牌、服务编号、代码、名称、关键字或结合所有，做出每天，每周，每月，每年的状态报告。 个性化：基于用户使用的基础如服务使用历史、列表中的名称、价格、使用日期来提供详细信息。渠道： Web和WAP以及短信，时间期限：3个月。 客户服务信息的简要：基于每名用户的必威体育精装版下载、下载位置、客户类型、收费渠道、内容类型、活动状态、常见问题解答、订购服务的时间，订购期间等等，做出每天，每周，每月，每年的状态报告。 ② 服务渠道管理 服务渠道的战略 整合现有的门户 重整垂直型无线门户 作为整合渠道的分阶段演进 内容下载 为建立WAP的优化环境，菜单结构和形式应考虑主要下载频道、更丰富多彩的内容来开发及应用。 内容下载 信息内容 WAP WEB WAP WEB 彩铃 音乐 游戏 推广活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高端手机 低端手机 彩铃 l 音乐 l 游戏 l 推广活动 EPL update 四川电信彩铃情人节推广活动 免费铃声下载 1. 四川电信彩铃1818 2. 铃声 3. 手机游戏 4. 短信/彩信 5. 图像 6. 新闻 7. 体育 8. 娱乐 9. 地方特色 铃声 四川电信 彩铃 四川电信- 游戏 短信/彩信 图像 新闻 体育 娱乐 地方特色 EPL update: MUD: Liverpool 四川电信彩铃情人节推广活动免费铃声下载 ② 服务渠道管理 : WAP 1 2 3 描述 4 5 易用的导航及启示杀手内容的一键上网 在没有复杂的浏览情况之下直接接触到用户群的营销方式；更新的新闻，核心内容，活动内容等 适用于各种手机规格的用户界面优化如功能，屏幕尺寸，颜色等（高端手机/低端手机） 利用符号图像来识别服务 让用户更容易浏览的号码导航 ② 服务渠道管理 : WAP 用户终端 前台显示 终端数据管理 1. 用户访问WAP页面 2. 获取用户终端信息 4. 获取UA界面 5. 终端所支持的UA 界面 6. 优化的显示效果 终端UA界面数据库 3. 请求 UA界面 首页、内容优化流程 彩铃 音乐 游戏 推广活动 1 2 3 4 5